Samsonite Mağazasının Ücretli Tamir Sözünü Tutmaması Ve Çözüm Sunmaması

Samsonite markasına ait bir adet sırt çantası ve bir adet laptop çantasını 25.06.2024 tarihinde Ankara Cepa Samsonite mağazasına, ücretini ödeyerek tamir edilmesi için teslim ettim. Ücretli tamiri baştan kabul etmeme rağmen belli bir süre sonra mağazadan aranarak, kurumsal firma olduklarını ve laptop çantasındaki dikiş tamirini yapamayacaklarını, sırt çantasındaki değişmesi gereken parçalar için ellerinde malzeme olmadığını, fermuar tamirini de yapmayacaklarını söyleyerek ürünleri aynı şekilde, tamir edilmeden tarafıma iade ettiler.

Yıllardır tüm valiz ve çanta alışverişlerimizi özellikle Samsonite kurumsal ve kaliteli bir marka olduğu için buradan yapıyorduk. Buna rağmen hem tamir talebimin hiçbir şekilde karşılanmaması, hem de “parçası yok, yapamıyoruz” denilerek çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ücretini ödemeyi kabul ettiğim halde tamiri yapılmadan iade edilen sırt çantamın ve laptop çantamın, mümkünse gerekli parçalar temin edilerek tamir edilmesini, bu yapılamıyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için uygun göreceğiniz çözümün (örneğin ürün değişimi ya da benzer şekilde) tarafıma sunulmasını talep ediyorum.