Samsonite İlk Kullanımda Yırtılan Bavul İçin İnceleme Yapılmadan Ret Cevabı Aldım

11.05.2025'de akmerkez Samsonite mağazasından aldığım 2010049064004 skg6-305 dlıte -spınne, Midnight blue model bavul, ilk kullanımımda seyahat esnasında çekçek raylarının geçtiği yerden yırtıldı. Ürünü sadece bir kere, tamamen normal şekilde kullandım ve herhangi bir ağır yük de bulunmuyordu. Yırtılma, içeriden geçen metal çubukların olduğu bölgede meydana geldi.

Ürünü akmerkez mağazasına götürdüğümde, ürüne bakılmadan ve inceleme yapılmadan 'biz merkeze yazalım.' denildi. Ürün tarafımdan alınmadı ve incelemeye yollanmadı. Ardından, merkezden tadilat veya değişim kabul edilmiyor şeklinde dönüş yapıldı. Ürün merkeze gönderilmeden ve hiçbir inceleme yapılmadan bu kararın verilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, gerekçeli bir yazı talep ettiğimde bunu da sağlayamayacaklarını belirttiler. 12 Temmuz’dan bu yana hem Samsonite müşteri hizmetlerini hem de akmerkez mağazasını aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut; ürün 5 yıl garantili. Fatura numaram: de12025000091231. Satın alırken 14.140,75 TL ödedim, şu anki güncel fiyatı ise 16.190 TL. Ürünün hafif olması adına kullanılan kumaştan kaynaklanan bu hata, üretim hatasıdır.

Ürünümün güncel fiyatı üzerinden para iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.