to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıl önce Ankara’da bir Samsonite mağazasından satın aldığım sırt çantasında, garanti süresi devam ederken fermuar mekanizmasında bozulma meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında onarılması için mağazaya teslim ettim. Ancak ürünün tamir süreci, belirtilen azami 20 iş gününü aşarak yaklaşık 40 günü buldu. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; defalarca mağazayı aramak ve durumu takip etmek zorunda kaldım.
Bununla birlikte, çantam teslim edildiğinde hem onarım kalitesi yetersizdi hem de çantanın bazı bölümlerinde daha önce olmayan deformasyonlar gözlemledim. Konuyu tekrar mağaza yetkililerine ilettiğimde, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaştım.
Uluslararası itibarı yüksek bir markadan beklenmeyen bu yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Garanti süresi içinde yaşanan bu süreç, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorundur.
Talebim, ürünümün ya yeniden, uygun şekilde onarılması ya da tarafıma aynı kalitede yeni bir ürün verilmesidir. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetimlerin yapılmasını arz ederim.
Samsonite spectrolite 3.0 model sırt çantamı yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Üründe, aldıktan sadece 2 ay sonra deri kavlaması başladı ve bu sorun yaklaşık 34 aydır devam ediyor. Samsonite markasına olan güvenim nedeniyle, garanti süresi içinde servise göndermedim. Ancak 16 gün önce fermuar sıkışma...
05.10.2024 tarihinde Ankara Kentpark Samsonite mağazasından satın almış olduğum sırt çantasında, 15 gün içinde oluşan üst tutacak yanındaki dikişlerde açılma ve atma olması sebebiyle ilgili mağazaya inceleme/değişim için 26.10.2024 tarihinde teslim ettim. Bu süreçte birkaç kez mağaza ve müşteri hizm...
Samsonite firmasından yaklaşık dört yıl önce aldığım sırt çantasının fermuarı bozuldu, kulpları parçalandı. Bu çantayı toplamda yaklaşık on beş kez, özel toplantılarım için kullandım. İzmir Hilltown AVM'deki şubesine ürünü götürdüm. Yaklaşık bir buçuk ay sonra çantam geldi fakat hiçbir işlem yapılma...
Yaklaşık 3 sene önce satın aldığım ve kalitesine güvendiğim Samsonite marka çantamın fermuarı sökülmüştü. Çok fazla sorun yaratmadığı için o şekilde bir süre daha kullandım. Ancak sökük daha büyüyünce fermuar takılmaya başladı. Daha sonrada Mall Of İstanbul mağazasına ürünü teslim ettim ve yine aynı...
Yurt dışında bu markadan aldığım sırt çantasının fermuarı birkaç aylık kullanımdan sonra bozuldu. İzmir Hilltown şubesine garanti dahilinde tamir edip edemeyeceklerini sordum ve incelemeye göndereceklerini, eğer kullanıcı hatası sebebiyle bozulduysa tamir için ekstra ücret isteyeceklerini söylediler...
Yorumlar