Garanti Sözünü İhlal Eden Samsonite Bavulunun Kol Tamiri Yapılmadı

Samsonite marka, üzerinde 60 cm Süperlight ibaresi bulunan bavulu birkaç yıl önce, Denizli Forum Çamlık’taki Desa mağazasından satın aldım. Daha uzun ömürlü ve sorunsuz kullanırım düşüncesiyle muadillerine göre en az iki kat fazla ödeyerek aldım. Satış esnasında da “çok kaliteli, ömür boyu garantisi var, firma arkanızda, herhangi bir sorun olursa getirin hallederiz” şeklinde açıklamalar yapılarak güvenim iyice pekiştirildi.

Ancak bavulu üçüncü ya da dördüncü seyahatimde kullandığımda açılıp kapanan taşıma kolu arızalandı. Yaklaşık 1 yıl içinde bu bozulma ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Denizli Forum Çamlık Desa mağazasına götürdüm. İlgilendiler, bavulu teslim aldılar, bir form doldurdular ve “Biz sizi ararız” diyerek beklemeye geçmemi istediler. Yaklaşık 1 aya yakın süre kimse aramayınca tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazadaki görevli bilgisayardan kayda baktı, ardından içeri gidip geldi ve bavulu elinde geri getirdi. “Tamir etmeden göndermişler” dedi. O an neden tamir edilmediğiyle ilgili net bir açıklama alamadım ve bozuk, tamir edilmemiş bavulu geri almak zorunda kaldım. Daha sonra bavulun içinden çıkan kağıtta “tamiri mümkün değil, parçası yok” şeklinde bir not gördüm. Oysa ürünü satın alırken böyle bir parça sorunu yaşanmayacağı, herhangi bir problemde arkamda firmanın olacağı açıkça ifade edilmişti.

Benim beklentim, bu kadar para ödeyip “ömür boyu garanti” ve “arkanızdayız” denilerek satılan bir ürünün taşıma kolunun tamir edilmesi ve bunun da mümkünse makul biçimde, hatta ücreti karşılığında dahi olsa yapılmasıdır. Ürünün taşıma kolunun tamir edilmesini, “parça yok, tamir mümkün değil” denmesinin gerekçesinin açık ve net şekilde açıklanmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Samsonite markasını tercih etmek isteyenlerin bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.