to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çantamda Sürekli Renk Değişimi Sorunu
08.08.2025 tarihli faturam ile İstanbul Buyaka’daki Duty Free mağazasından aldığım Samsonite SKJ6-031-SF000*08 model el çantasında, ürünü aldıktan kısa süre sonra düzensiz şekilde birçok bölümünde kirli gibi görünen renk değişiklikleri oluştu. Çantayı yaklaşık bir yıl olmadan, garanti kapsamında mağaza aracılığıyla iki kez değişim talebiyle gönderdim. Ancak her seferinde 'bakım yapıldı' denilerek, herhangi bir değişiklik olmadan ürün tarafıma iade edildi ve her iki başvuruda da 'kullanım hatası' olduğu söylendi.
Bu süreçte hiçbir ücret talep edilmedi ancak yaşadığım problem ilk günden beri devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Siyah renk ile değişim talebimin bir an önce değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yurt dışından aldığım Samsonite spor el çantasında, ürünü aldıktan bir ay geçmeden hiçbir dış etken olmaksızın renk solması meydana geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için, fatura ve tüm belgelerimle birlikte İstanbul Buyaka AVM aracılığıyla iki kez firmaya gönderdim. Şu an ürün ve faturam hala firmada bulunuyor. Ancak yaşadığım bu renk solması sorununun, kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar açık bir sorunun çözümü için hukuki tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Konuyla ilgili hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
