Kullanılmamış Saatin Kullanılmış Gibi İade Reddi

Epttavm üzerinden Şamil Saat adlı satıcıdan 10/03/2026 tarihinde Seiko SRPK33K Seiko 5 Sports kol saati satın aldım. Ürün 12/03/2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Saatin görüntüsü beğenmiş olmama rağmen bileklerim kalın olduğu için bileğime küçük geldi. Bu nedenle saati hiç kullanmadım, üzerindeki koruyucu film ve jelatinleri dahi sökmedim ve kargoya vermeden önce son halini fotoğrafladım.

16/03/2026 tarihinde PTT-BEQACRP3O-100326 numaralı siparişime ait ürün için 30039436 iade kodu ile iade talebi oluşturarak saati PTT üzerinden Şamil Saat’e geri gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre ürün 17/03/2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Aynı gün bana e-posta ile dönüş yapılarak saatin kullanılmış olduğu ve üzerinde çizikler bulunduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği bildirildi. Oysa ürün bana ulaştığı andan iade sürecine kadar hiç kullanılmamış, sadece bileğime ölçü olması için kısa süreli tutulmuş, koruyucu filmleri dahi sökülmemiştir ve bunu gösteren fotoğrafları iade öncesinde çekip saklamış durumdayım.

17/03/2026 saat 17:14’te Epttavm müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden iletişime geçtim. Fotoğraflarımı incelemek üzere kabul ettiklerini ve durumu değerlendireceklerini belirttiler. Buna rağmen daha sonra Şamil Saat’in “kullanılmış ürün” beyanının arkasında durarak mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tanınan 14 günlük iade hakkımı fiilen yok saydılar ve ücret iademi gerçekleştirmediler. Ürünün kullanılmadığı fotoğraflarla sabit olmasına rağmen satıcının beyanı esas alınmış, benim itirazım ve sunduğum kanıtlar dikkate alınmamıştır.

Kullanamayacağım bu ürünü istemiyorum. Hiçbir şekilde kullanmadığım ve koruyucu filmleri üzerinde olan saatin cayma hakkım kapsamında iadesinin kabul edilmesini ve Epttavm üzerinden ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.