Rezervasyonda Aldatıcı Transfer Sözü Ve Tutulmayan Söz

Bodrum Sami Beach Otel’e 20 Temmuz – 24 Temmuz tarihleri için toplam 106.000 TL tutarında rezervasyon yapmak istedim. Tatilbudur uygulamasında peşin fiyatına dokuz taksit seçeneği görünüyordu, ancak ben rezervasyonumu doğrudan oteli arayarak yapmak istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, kendilerinin en fazla altı taksit yapabildiğini, ancak havalimanı transfer ücretini otel ücretinin içine dahil ederek bana yardımcı olabileceklerini, böylece ekstra transfer ücreti ödemeyeceğimi söyledi. Ben de düşüneceğimi söyleyip telefonu kapattım.

Transfer ücreti dahil edilince avantajlı geldi. Tatilbudur.com yerine doğrudan otelden rezervasyon yapayım dedim; daha az taksit olmasına rağmen.

Öğleden sonra saat 15.00–16.00 civarında yaptığım bu ilk görüşmeden sonra tekrar oteli aradığımda, bu kez bana “Biz size transferi söylemedik” denildi. Ardından yaklaşık 10 dakika sonra beni tekrar arayıp, kendi aralarında konuştuklarını, personel arkadaşa sorduklarını ve transferde müsaitlik olmadığını, bu yüzden bana transfer veremeyeceklerini söylediler. Buna rağmen rezervasyonu iptal ettirmeden, “tamam olsun” diyerek rezervasyonu kabul ettim ve 106.000 TL’lik ödemenin tamamını gerçekleştirdim.

Daha sonra havalimanı transferi için ayrı bir arayışa girdiğimde tekrar otelle görüşmek istedim ve bu defa transferde müsaitliklerinin olduğunu söylediler. Yani rezervasyon sürecinde bana önce transfer dahil edileceği söylenip, sonra “müsaitlik yok” denilerek bu sözden dönülmüş, şimdi ise transferin aslında müsait olduğu ifade edilmektedir. Bu durum, müşteriyi sadece rezervasyon yaptırmak için yanlış yönlendiren, güven sarsıcı ve aldatıcı bir yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti.

Ben, rezervasyon öncesi telefonda açıkça belirtilen havalimanı transfer sözünün tutulmasını ve bu sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde, ilk başta konuştuğumuz gibi transferin konaklama ücretine dahil edilerek sağlanmasını talep ediyorum.