İade Sürecinde Aşırı Gecikme Ve Yanıtsız İletişim

Sama İstanbul Instagram butiğinden 12 Mart’ta Shopier üzerinden 3.900 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. 14 Mart’ta elbise elime ulaştı ancak beden büyük olduğu için iade etmek istedim. İade için önce WhatsApp üzerinden yazmam gerektiğini söylediler fakat numarayı paylaşmadılar. Yaklaşık bir hafta boyunca numarayı istememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Daha sonra Instagram üzerinden arama yaparak ancak iade kodu alabildim ve 19 Mart’ta ürünü kargoyla iade ettim. Buna rağmen para iadem bir türlü yapılmadı. Sürekli Instagram üzerinden yazıp iadenin hala yatmadığını belirttim. Sonrasında bu kez WhatsApp numaralarını paylaşıp oraya yazmamı istediler. 12 Nisan’da tekrar aradım ve mesaj attım, bana “iade yaptık, bankanızı kontrol edin” denildi. Üç gün beklememe rağmen Yapı Kredi bankamda herhangi bir iade hareketi görünmüyordu.

16 Nisan’da tekrar arayıp dekont istedim, iadenin Shopier ekran görüntüsünü gönderdiler ve ancak tam bir ay sonra para iadem hesabıma geçti. Mesajlara uzun süre cevap verilmemesi ve para iadesinin çok geç yapılması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de süreç boyunca fazlasıyla mağdur oldum. Keşke buradaki şikayetleri daha önce görseydim; meğer birçok kişi de aynı sorunları yaşamış.