to read complaints and reviews, or file yours.Shopier Ve Sama Collection İle Yaşanan İade Sorunları
06.10.2024 tarihinde Shopier adlı internet sitesi üzerinden Sama Collection isimli satıcıdan arkadaşım benim için kıyafet aldı. Kıyafet için herhangi bir beden ölçüsü belirtmemize rağmen satıcı ürünü geç göndermiş olup, devamında da 'kişiye özel üretim yapıyoruz' deyip iade talebimizi reddetmiştir. 26.10 tarihinde 'iade olmuyorsa değişim olsun' diyerek satıcıdan farklı bir ürün isteğinde bulunduk. Satıcı yeni ürünle alakalı boy ve kilo bilgisi istemiştir. Sadece boy ve kilo bilgisi paylaşılmış olup, harici bir beden ölçüsü paylaşılmamıştır. 7-10 iş günü içerisinde göndermesi gereken ürünü 20 iş günü geçmesine rağmen göndermemiştir. Bu konuyla alakalı satıcı tarafından devamlı olarak geçiştirildik. 20.11 tarihinde Shopier adlı internet sitesine iade talebi için ulaştık. Shopier tarafından 'satıcıdan 2 iş günü içerisinde dönüş olmazsa iade işleminin başlatılacağı' bilgisi verildi. Dönüş olmadı. 2 iş günü sonunda tekrar Shopier'e ulaştık. İade işlemi başlattıklarını beyan ettiler. Bu beyandan yaklaşık 3 saat sonra satıcının ürünü kargoya verdiği bilgisi geldi. Bu bilgi üzerine Shopier müşteri hizmetleri ile görüştük ve bize 'ürün elinize gelmeden iade edin, biz takip edeceğiz' bilgisi verildi. Bu doğrultuda iade işlemi yaptık. Şimdi ise 'size özel üretilmiş, iade edemezsiniz' bilgisi veriliyor. Ki zaten maksimum 10 iş günü içerisinde elimizde olması gereken ürünün 20 iş günü olmasına rağmen elimizde olmaması bir sorun değilmiş gibi davranıyorlar. Ve ürünle alakalı fatura bilgisi tarafıma paylaşılmamış olup, bu yüzden fatura numarası belirtemiyorum. Sipariş numarası: 996135639
Bu siparişteki eksiklikler sırasıyla şu şekilde:
1- İlk ürün hakkında satıcı tarafından yanlış bilgilendirme yapılarak iade sağlanmaması
2- Değişim ürününün gelmesi gereken sürenin 2 katı sürede gelmemesi
3- Shopier tarafından tarafımıza yanlış bilgilendirme yapılması ve sonrasında söylemlerinin arkasında durmamaları
4- Satıcıyla sadece boy ve kilo bilgisi paylaşılmasına rağmen sanki tüm beden ölçüleri paylaşılmış gibi 'özel dikim' demesi
5- Satıcı devamlı 'bugün yarın hallediyoruz' diyerek geçiştirilme durumu
WhatsApp mesajlarını kanıt olarak ekliyorum. Shopier konuşmaları da onlar da kayıtlıdır. Shopier'de şikayet kaydım mevcut ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum.
Kargo süresi hakkında; ilk (4 iş günü içinde) kargoya teslim edilmiştir, ancak müşterimiz sisteme adres bilgisini yalnızca “Ankara” olarak girdiğinden kargo kodu oluşmamıştır. Kargo şirketi bize ulaştığında “anında” müşterimize ulaşarak adres bilgileri tamamlanmıştır. Bütün aksamalar dahil 7 iş günü içerisinde kargodan çıkışı yapılmış müşteriye 1 gün sonra ulaşmış olsa da müşterimiz kargo gecikmesi ile alakalı farklı bir isimle şikayette bulunmuştur, dolayısıyla kargo süresi konusunda müşterimizin beklentisini anlayabilmiş değiliz. İkinci ürünün hazırlanması ilk ürüne göre daha uzun sürmüştür, ancak zaten müşterilerimize genel olarak siparişten sonra hazırlandığından, özel dikim yaptığımızdan ve atölye yoğunluğunun değişkenliğinden mahcup olmamak adına (Acil ve özel gün siparişleri hariç) çok net tarihler taahhüt etmemeye özen gösteriyoruz bu siparişte de aynı durum geçerli. Müşterimizin"gelmesi gerekenin iki katı sürdü"söylemine cevaben.