to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmayan Sipariş Deneyimi
20.11.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Saloon Burger şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasiyer hanımın önerisiyle içerisinde sufle bulunduğunu düşündüğümüz bir menüyü almak istedik. Ancak ödeme sonrası fişe baktığımızda, suflelerin menüye dahil olmadığını ve ayrı ayrı ücrete tabi tutulduğunu fark ettik. Toplamda yaklaşık 570 TL’yi kredi kartıyla ödemiştik.
Durumu fark eder etmez sufleleri iptal etmek istediğimizi belirttik, fakat bize sufleleri ayrı iptal edemeyeceklerini, iptal etmek istersek tüm siparişin iptal olacağını söylediler. Kasiyer hanım, durumu şefine aktarırken “Şu anda beni suçluyorlar, ben öyle bir şey demedim” şeklinde bir ifade kullanarak adeta suçu bize atmaya çalıştı. Oysa bizim beklentimiz, “Yanlış anlaşılma olmuş olabilir, hemen düzeltelim” gibi daha müşteri odaklı, çözüm arayan bir yaklaşım sergilenmesiydi.
Buna karşılık tarafımıza sadece sufleleri iptal edemeyecekleri ve siparişimizin hazır olduğu söylendi. Ben de yaklaşık 7–8 dakikadır beklediğimizi, bu sürede siparişin hazırlanmasının normal olduğunu ancak ben durumu ilettiğim anda siparişin henüz hazır olmadığını özellikle ifade ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti gözetilmedi ve biz de siparişimizi tamamen iptal ettirip başka bir yerde yemek zorunda kaldık.
Yaşanan bu süreç hem yanlış yönlendirilmiş hissetmemize hem de müşteriye karşı kırıcı ve uzak bir tavırla karşılaşmamıza neden oldu. Bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personelin müşteriyle iletişim ve doğru bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer yanlış anlaşılmaların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
20.11.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Saloon Burger şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasiyer hanımın önerisiyle içerisinde sufle bulunan bir menü almak istedik. Ancak fişe baktığımızda suflelerin pakete dahil olmadığını, ayrı ayrı ücrete tabi tutulduğunu fark ettik. Bunun üzerine sufleleri iptal etmek istediğimizde, siparişin komple iptal olacağını, sufleleri tek başına iptal edemeyeceklerini söylediler.
Kasiyer hanım, durumu şefine aktarırken “Şu anda beni suçluyorlar, ben öyle bir şey demedim” diyerek adeta suçu bize atmaya çalıştı. Oysa bizim beklentimiz, “Tamam, yanlış anlaşılma olmuş olabilir, hemen düzeltelim” gibi müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Bunun yerine bize sufleleri iptal edemeyeceğini, siparişimizin hazır olduğunu söyledi. Ben de kendisine yaklaşık 7–8 dakikadır beklediğimizi, elbette bu sürede siparişin hazırlanmış olmasının normal olduğunu, fakat ben uyarıyı yaptığım anda siparişin henüz hazır olmadığını ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve biz de siparişimizi tamamen iptal ettirip başka bir yerde yemek zorunda kaldık.
Bu yaşananlar hem yanlış yönlendirilmiş hissetmemize hem de müşteriye karşı oldukça kırıcı bir tavırla karşılaşmamıza neden oldu. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle ilgili personelin müşteriyle iletişim ve doğru bilgilendirme konularında uyarılmasını ve benzer yanlış anlaşılmaların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. Geribildiriminizi sorunun çözülmesi ve yeniden yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize aktarıyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendiriyor olacağız. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saloon Burger Müşteri Hizmetleri
A
