Self Servis Ekranı Bozuk Diyor, Personel Ve Süpervizör Tavırları

20.03.2026 saat 18:18 civarında Saloon Burger Kadıköy şubesine sipariş vermek için gittim. Siparişimi ekrandan vermek üzere self‑servis ekrana yöneldim. Orada görevli personel, ekranın “bozuk” olduğunu söyledi ancak ekranın aslında çalıştığını gördüm ve siparişimi ekrandan girdim. Buna rağmen ilgili personel 15 dakika bozuk olduğunu söyledi; bende bu kadar insan burada mağdur kalıyor, bilgilendirme yapılmalı ya da bir şeyler söylenmeli; insanlar burada bekleyip mağdur kalmasın.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim üzerine süpervizör ile de görüştüm; ancak onun tavrı da personelden farksızdı ve çözüm odaklı, sakinleştirici bir yaklaşım sergilemedi. Hem personelin hem de süpervizörün bu tutumu, müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu. Bu tür büyük fast‑food zincirinde süpervizörün yanında vardiya amiri (Emir Bey) bulunması beni çok üzdü ve heyecanımı altüst etti. Bu tarz davranışlar firma açısından zarar ve karalama davranışı olduğu için mağaza ismini zedelemektedir.

Bu yaşananların ardından firmanın beni arayarak olay için özür dilemesini ve özellikle ilgili personel ile vardiya amirinin iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında eğitime tabi tutulmasını, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.