Saloon Burger Neomarin Şubesinde Personel Yetersizliği Ve Müşteriyle Uygunsuz İletişim

Neomarin Esenyalı Saloon Burger şubesinde yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada sıra beklerken personel yetersizliği ve kasada çalışan kadının mesaiye kalmasından şikayet edildiğini, ayrıca yan kasanın da bozuk olduğunu duydum. Bir süre sonra çalışan kasa da bozuldu ve tekrar yan kasaya geçildi. Bu süreçte oğlum beklemekten sıkıldı ve oyuncak dolabındaki oyuncaklara yöneldi. Ben hem oğlumu sakinleştirmeye çalışırken hem de kasadaki personelin “çocuk oyuncak dolabına vurmasın” uyarılarıyla uğraşmak zorunda kaldım. Dakikalarca sıra bekledik, oğlum acıktı ve huzursuzlandı.

Sipariş vermek için beklerken, bir anda kasadaki kadınla aramızda sözlü tartışma yaşandı ve bana yüksek sesle, çığlık atarak yaklaştı. Çocuğumun yanında bu şekilde bağırılması ve korkutulması kabul edilemez bir davranıştı. Ayrıca şube müdürü de bu duruma müdahale etmek yerine sadece kendisini savundu ve hiçbir şekilde özür dilemedi.

Yaklaşık yarım saat boyunca bekledik ve sonunda sipariş bile veremedik. Herhangi bir ödeme yapmadık ancak çocuğum ve ben yoğun bir psikolojik şiddete maruz kaldık. Olay sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedik.

Saloon Burger’den, yaşadığımız bu mağduriyet için özür dilenmesini, gerekli telafinin sağlanmasını ve personelin müşteri ilişkileri konusunda eğitim almasını talep ediyorum.