Personelin Müşteri Önünde Azarlanması Ve Yaşanan Olumsuz Deneyim

15 Ekim Çarşamba günü saat 13.45-14.00 arasında kuzenlerimle birlikte Marmara Forum’daki Saloon Burger şubesinde yemek yerken, personellerden D**** Hanım’ın müdür tarafından uzun süre azarlanmasına şahit oldum. Müdür, D**** Hanım’a yüksek sesle ve kırıcı bir şekilde hitap etti, yaptığı bir hata nedeniyle dakikalarca azarladı. D**** Hanım ise sessizce işini yapmaya ve durumu düzeltmeye çalıştı, fakat çok üzgün ve kırgın görünüyordu. Bu durum beni son derece rahatsız etti ve içim parçalandı.

Olaydan sonra paket yaptırmak için D**** Hanım’a adını sordum. Bana, “Niçin sordunuz, bir hata mı yaptım? Yaptıysam bilerek yapmadım, kusura bakmayın, bilerek kimseyi kırmam, ” dedi. Çok baskı altında kaldığı için, hatası olmasa bile korkup özür dilediğini gözlemledim. Bu sözleriyle ne kadar üzgün ve hassas olduğunu bir kez daha hissettim.

Olayı gözlerimle gördüm, kamera kayıtlarıyla da doğrulanabileceğini düşünüyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bir daha Saloon Burger’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Müdürün D**** Hanım’dan özür dilemesini ve bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. D**** Hanım’ın çok nazik ve iyi bir insan olduğunu düşünüyorum, kendisine yapılan bu davranışın telafi edilmesini istiyorum.