Saç Rengi Değişiminde Yanma Ve Kırılma Sonucu 8000 TL Ücret İadesi Talebi

2025 yılı Mayıs ayında D*** U*** A***** şubesine saç rengimi değiştirmek için gittim. Saçlarımın yıpranmış olduğunu özellikle belirterek, istediğim sarı tonunun fotoğrafını gösterdim ve defalarca “Bu rengi saçımı yakmadan yapabilir misiniz” diye sordum. Buna rağmen her seferinde kendilerinden emin bir şekilde rahatlıkla yapabileceklerini söyleyip bana randevu verdiler.

Randevu günü tekrar aynı şekilde uyardım, saçlarıma güvenerek işlem yaptırdığımı ve istediğim rengi yapabileceklerinden emin olmam gerektiğini söyledim. Yine kesin bir dille yapabileceklerini söyleyerek yaklaşık 7 saat süren işleme başladılar. İşlemin sonunda saç rengimde neredeyse hiçbir değişiklik olmamasına rağmen çok güzel olduğunu söyleyip beni ikna etmeye çalıştılar ve karşılığında benden 8.000 TL ücret aldılar. Saçım zaten açık renkti, istediğim farklı sarı tonlarına ise hiç ulaşılmadı.

Renk değişmemesine ek olarak saçlarım ciddi şekilde yandı, kısaldı, telleri kopuk kopuk ve her tutamı farklı boylarda kaldı. Bu konuda şube ile görüştüğümde haklı olduğumu kabul ettiler, ben de saç rengimi istemediğimi ve düzeltilmesini talep ettim. Sonrasında kendilerince düzeltmeye çalıştılar ancak yine istediğim sonuca ulaşamadılar. En sonunda eğer istediğim tona giderlerse saçımın “yıkama setinde kalacağını”, en fazla bu kadar açılabildiğini söyleyip süreci bu şekilde kapatmaya çalıştılar.

Tüm bu yaşananlardan sonra bana sadece “memnuniyetsizliğinizi gidermek adına gelin saçlarınıza bakalım, ona göre bir yol çizelim” teklifinde bulundular. Saçlarım zaten yanmış, kopmuş ve sağlıksız hale gelmişken, yapılabilecek kayda değer bir şey kalmadığını düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim. Aradan 10 ay geçmesine rağmen saçlarım hâlâ toparlanmadı, hâlâ kırpık, kısa ve yanmış durumda, eski sağlıklı haline dönemiyor.

Ben bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. İstedikleri işlemi baştan bu kadar emin konuşarak kabul edip, hem saçımı bu hale getirmeleri hem de başarısız bir sonuca rağmen 8.000 TL almaları nedeniyle, ödediğim 8.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yapılmasını istediğim onlara gösterdiğim biz yaparız diyerek emin şekilde başladıkları saç renginin görselini koydum ve bana yapılan sacın resmini koydum