Salomon Ayakkabı Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi: Müşteri Memnuniyetsizliği Zirvede

Salomon.com.tr'den Adv skin 12 koşu yeleği satın aldım. Almadan önce araştırma yapıp, özelliklerini kıyaslayıp, inceleme yazılarını ve videolarını inceleyip bu ürünü almaya karar verdim. Ürünü sipariş ettim geldi. Fakat ürün sadece bir kargo poşetinde geldi ve içerisinde olması gereken suluklar pakette yoktu. İletişime geçtim. Bir yanlışlık olduğunu sulukları ayrıca yollayacaklarını söylediler. Ürünün bana ulaşma şekli ( ambalajının olmaması ve sadece bir kargo poşetine koyulup gönderilmiş olması ) sebebiyle, başka bir sorun daha olabileceğini düşünerek, yollayacakları sulukların doğru olması için tekrar iletişime geçtim. Yollamaları gereken ( www.salamon.com sitesinde ürün açıklamalarında belirtilen ve inceleme videolarında yazılarında belli olan) sulukları ayrıca bildirdim. Bunu bildirmiş olmama rağmen bana farklı daha düşük seviye suluklar göndereceklerini, ürünün yanında bunların geldiğini söylediler. Bu söylediklerinin yanlış olduğunu ve artık yanlışlık değil kasten böyle davrandıklarını düşündüğümü de söyledim. Bugün elime suluklar ulaştı. Yanlış olan sulukları göndermişler. Ayrıca bir açıklama yapmaya da hiç ihtiyaç duymamışlar. Her şey belli olmasına rağmen müşteriye böyle davranmanın amacı nedir. Kendi sitesinden bile doğru alışveriş yapamayacaksak, güvenemeyeceksek büyük bir markadan alışveriş yapmanın ne anlamı var. Kurumsal yaklaşım bu olmamalı.