Salamon Alphacross 5 Ayakkabılarda Topuk Kumaşı Yırtılması Ve İnceleme Mağduriyeti

2025 yılı Ocak ayında Salamon'un resmi internet sitesinden kendime ve eşime Alphacross 5 model iki adet ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından her iki ayakkabının da topuk kısmındaki kumaşta yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürün inceleme süresinin 2 yıl olduğunu yeni öğrendim. Ben de iki ayakkabıyı birden incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda, her iki ürün için de kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Burada anlayamadığım nokta, eğer gerçekten kullanıcı hatasıysa hem benim hem de eşimin ayakkabısında aynı bölgeden, aynı şekilde yırtılmanın nasıl olup da yaşandığıdır. İki üründe de aynı sorunun görülmesi, bu modelde bir üretim veya kalite problemi olduğunu düşündürüyor; ancak marka bunu kabul etmeyip sorumluluk almıyor.

Salamon gibi kurumsal bir markaya ciddi miktarda para ödeyip aldığımız ayakkabıların topuk kısmındaki kumaşın birkaç ayda yırtılması ve sonrasında da inceleme sürecinde hiçbir şekilde tüketici lehine yaklaşım gösterilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Üstelik bu red cevabından önce markadan tekrar alışveriş de yapmıştım. Eğer sonucu bilseydim büyük ihtimalle bu alışverişi yapmayacak veya ürünleri iade etmeyi düşünecektim.

Her iki Alphacross 5 ayakkabının da yeniden objektif bir şekilde incelenmesini, kronik bir sorun olup olmadığının göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ayrıca son verdiğim siparişteki ürünleri de iade etmeyi düşünüyorum ve markaya olan güvenimi kaybettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.