Salcano Kısa Sürede Paslanan Bisiklet Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

25 Haziran'da Hepsiburada üzerinden Salcano Excel 26 model bisiklet satın aldım. Sipariş numaram 4255471693. Bisikleti Sakarya Karasu'da kullandım ve açık alanda saklamadım, yağmura maruz kalmadı. Yaklaşık 1,5 ay içinde bisikletin zinciri, gövdesi ve vidaları dahil olmak üzere birçok parçasında ciddi paslanma oluştu. Sorun, aldıktan yaklaşık 20 gün sonra başladı ve giderek arttı. Aynı anda başka bir markadan da bisiklet aldım ve onda hiçbir sorun yaşamadım.

Ürünün garanti kapsamında olması ve Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen, müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir destek alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri sadece servise yönlendirdi, Salcano servisi ise bu durumu "normal" olarak değerlendirdi. 6.649,05 TL ödeyerek aldığım bisikletin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Salcano markasına güvenerek alışveriş yaptım, ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunumun çözülmesini, mümkünse iade, değişim, tamir veya ücret iadesi gibi herhangi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.