Damacana Tesliminde Kat Sınırlaması Nedeniyle İptal

28 Ekim 2026 tarihinde Üsküdar’da Saka Su uygulaması üzerinden ilk kez müşteri olarak 2 adet 19 litre damacana su siparişi verdim. Siparişim, kapıda ödeme olarak, toplam 700 TL tutarında 2 yeni damacana için oluşturuldu.

Teslimat için arandığımda, 4. kata asansör olmadığı gerekçesiyle iki damacananın da birlikte çıkarılamayacağını, sadece bir tanesinin getirilebileceğini söylediler. Ben iki damacananın da kata çıkarılmasını talep ettiğim için bu şartı kabul etmeyerek siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Aynı apartmanda iki farklı daireden ayrı ayrı sipariş verilse, bunların da bu şekilde kısıtlanıp kısıtlanmayacağını sormama rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım. Ücretini ödemeye hazır olduğum 2 damacananın da kata çıkarılmaması, tüketici olarak beni mağdur etti ve şaşırttı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 2. kattan sonrası için kararın tamamen bayiye ait olduğu söylendi. Bu durumun kurumsal bir markaya yakışmadığını, sipariş aşamasında kata teslimle ilgili böyle bir kısıtlama varsa bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ücretini ödemek üzereyken iki damacananın da kata teslim edilmeyecek olması nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kalmamdan doğan mağduriyetimin giderilmesini, gerekli uyarıların ilgili bayiye yapılmasını ve kata teslimat kuralınızın açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.