Sipariş İptali Ve Kat Sınırlaması Nedeniyle Mağduriyet

Saka Su mobil uygulaması ve telefon hattı üzerinden 30.07.2026 tarihinde saat 10:40 civarında 1 adet 19 litre damacana su siparişi verdim, ancak siparişim iptal edildi. Uygulamada sipariş detaylarında da siparişiniz iptal edildi şeklinde görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin 4. Katta olması gerekçesiyle firmanın inisiyatif kullanarak ürünü getirmeme hakkı olduğu söylendi. Küçük bir çocuğum var ve pek çok şeye alerjisi olduğu için özellikle bu suyu almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen en azından suyu 2. Kata kadar getirmelerini, oradan kendim alacağımı ifade ettim, fakat bunu da kabul etmediler. Aynı binadaki komşularım da bu durumdan rahatsızlar.

Ücretini ödediğimiz bir hizmetin bu şekilde keyfi gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. Adresime düzenli ve sorunsuz şekilde su teslimatı yapılmasını, en azından 2. Kata kadar getirip oradan teslim etme şeklinde makul bir çözüm üretilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.