to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İletişim Sağlanamadı İade Talebi
16 Haziran tarihinde Saintora Atelier firmasının internet sitesi üzerinden iki adet t‑shirt için #1404 numaralı siparişi verdim ve toplam 2.400 TL ödedim. Aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir kargo bilgisi ya da bilgilendirme yapılmadı.
Firma ile iletişime geçmek için Instagram üzerinden de yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İstanbul Beşiktaş’ta yaşamama rağmen bu kadar uzun bir gecikme yaşıyorsam, diğer illerdeki müşterilerin nasıl sıkıntılar yaşadığını düşünmek bile istemiyorum.
Siparişim bu kadar süre geçmesine rağmen kargoya verilmediği ve iletişim kurulamadığı için, ilgili 1404 numaralı siparişe ödediğim 2.400 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.
Bugün geri dönüş sağlandı firma Instagram hesabından ilk baskıda olduğuyla alakalı, fakat ürünün geç kalması sebebiyle başka satıcıdan başka bir ürün tedarik ettim, bu ürüne ihtiyacın kalmadı. Ürünü değil ücret iadesini talep ediyorum.
Ürünü iade ettim. Yurtiçi Kargo firması gönderici firmaya teslim edildiğini belirtti belgesiyle mevcut. Fakat halen bir ödeme iadesi bildirimi alamadım. Yetkililerden bir dönüş bekliyorum!
Sayın Tolga Bey, Öncelikle 16 Haziran tarihli siparişinizde yaşanan gecikme ve size anında yanıt veremememiz nedeniyle hissettiğiniz haklı mağduriyet için en içten özürlerimizi sunarız. Sürecinize dair sistem kayıtlarımızı ve Instagram üzerinden sizinle gerçekleştirdiğimiz iletişimi detaylıca inceledik. Siparişinizi takiben standart kargoya teslimat süremiz olan 1-5 iş gününün ardından paketinizin çıkışı, araya giren hafta sonları haricinde maalesef 4 iş günü gecikmeyle sağlanabilmiştir. Sizinle daha önce Instagram destek hattımız üzerinden de tüm samimiyetimizle paylaştığımız üzere; bu gecikmenin ve iletişim kopukluğunun sebebi asla bir ihmal değil, o dönemde ekibimiz içerisinde aniden gelişen çok ağır bir sağlık krizi ve hemen peşinden yaşadığımız sarsıcı bir vefat (cenaze) durumudur. Bu olağanüstü ve acı mücbir sebep nedeniyle atölye operasyonlarımızı ve müşteri ilişkilerimizi acil olarak durdurmak zorunda kalmıştık. Şikayet metninizde yer alan "İstanbul Beşiktaş’ta yaşamama rağmen bu kadar gecikiyorsa diğer illeri düşünemiyorum" şeklindeki haklı endişenize de şeffaflıkla açıklık getirmek isteriz: Yaşanan bu aksaklığın lojistikle veya bulunduğunuz lokasyonla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Siparişinizin denk geldiği bu zorlu ve olağanüstü günlerde maalesef atölyemiz tamamen kapalı olduğu için, o dönemki tüm müşterilerimiz benzer bir bekleme süreci yaşamışlardır. Bu durum için sizden dilediğimiz gibi kendilerinden de özür dileyerek telafi süreçlerimizi başlattık. İşimizin başına döndüğümüz an itibarıyla öncelikli olarak 29 Haziran tarihinde siparişiniz kargoya teslim edilmiştir. Ancak tarafınızdan gelen iptal/iade talebi doğrultusunda, kargonuz teslim alınmadan (iade konumuna düşerek) atölyemize geri dönmüştür. Ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanmış ve 2.396 TL tutarındaki ücret iadeniz ödeme yaptığınız kartınıza eksiksiz bir şekilde yansıtılmıştır. Elimizde olmayan bu trajik sebeplerle size yaşattığımız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bu zorlu süreçteki anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER Ekibi
