Garanti BBVA Kimliğiyle Yanıltıcı Telefon Araması Ve Mobil Onay Güvenlik Açığı

20.07.2026 tarihinde saat 17.57’de kendilerini Garanti BBVA’nın sigorta birimi gibi tanıtan 0 850 533 38 56 numaralı hattan cep telefonum arandı. Garanti BBVA’nın resmi sesli yanıt sistemiymiş gibi kurgulanmış bir akışla, sağlık sigortası poliçemin iptali ya da devamı için yönlendirildiğim söylendi ve Garanti BBVA hesabıma dair bu işlem için mobil onay vermem gerektiği belirtildi.

Görüşmede bağlandığım kişi, poliçeyi iptal etmem halinde yaklaşık 4.000 TL iade alabileceğimi benim hesabıma 45.000₺para yattı bu ücretin 41.000 ₺si devlete ait dedibu esnada Garanti BBVA mobil uygulamam üzerinden bir onay ekranı geldi ve resmi bir banka işlemi yapıyormuşum gibi görünmesi nedeniyle bu onayı verdim.

Devamında, iki ayrı hesaba para aktarımı yaptırdılar ve bunu “devlete kalan para” gibi ifadelerle normal bir işlemmiş gibi gösterdiler. Daha sonra gönderim yaptığım bankadan aranarak yapılan işlemlerle ilgili bilgilendirme alınca, beni arayan hattın dolandırıcılar tarafından kullanıldığını ve bu numaranın Garanti BBVA tarafından kullanılan resmi bir iletişim kanalı olmadığını anladım.

Garanti BBVA’nın isminin kullanılması, sesli yanıt sistemine benzer kurguların kurulabilmesi ve özellikle de Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden bu şekilde onay bildirimi gönderilebilmesi nedeniyle ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak Garanti BBVA’ya başvurdum ve 0850 533 09 56 numaralı kayıt üzerinden inceleme yapılmasını talep ettim.

Bankanın güvenlik süreçleri kullanılarak dolandırıcılar tarafından bu tür işlemlerin nasıl tetiklenebildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, bu numara ve yöntemle ilgili olarak hem Garanti BBVA bünyesinde hem de gerekli görülüyorsa ilgili denetleyici merciler nezdinde inceleme ve hukuki süreçlerin başlatılmasını istiyorum. İleride bu olay nedeniyle doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarara ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan bu güvenlik zafiyetinin tespiti, alınan ve alınacak önlemler ile sürecin işleyişi hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.