to read complaints and reviews, or file yours.Şahin Aksesuar MASKO Sorun Yaşama
Şahin Aksesuar MASKO’dan yaklaşık dört yıl önce sandalye kılıfı aldım. Ürünü aldığım ilk sene koltuklarda ciddi renk solması oldu ve kenarlardan tahtalar görünmeye başladı. Bunun üzerine firmayı aradım, gelip baktılar ancak ortada bir sorun olmadığını söyleyip konuyu kapattılar.
Daha sonra başka bir sorun için tekrar geldiklerinde, yan tahtaların sandalyeden tekrar göründüğünü ve kumaşın kalitesiz olduğunu yeniden ifade ettim. Buna rağmen, o dönem de sandalyelerde hiçbir sorun olmadığını söyleyerek durumu kabul etmediler. Yani garanti süresi dolmadan önce defalarca aynı problemi dile getirmeme rağmen, o zaman herhangi bir işlem yapılmadı.
Şu an dördüncü yılın sonunda aynı sorunları tekrar yaşıyorum. Firmayı tekrar aradığımda ise bu kez zaman aşımına uğradığı, garanti bittiği için yardımcı olamayacaklarını, sadece dört sandalye kılıfı için 16.000 TL gibi bir ücret talep ettiklerini belirttiler ve herhangi bir indirim ya da müşteri memnuniyetine yönelik çözüm sunmadılar.
Ben hem garanti süresi içinde defalarca şikayet etmiş olmama rağmen dikkate alınmamamdan, hem de bugün hiçbir şekilde iyi niyet gösterilmemesinden dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünün ilk yıllarda başlayan bu kronik sorunları için, müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten, makul bir çözüm, indirimli değişim ya da benzeri bir telafi süreci talep ediyorum.
Şahin Aksesuar MASKO olarak, Elif Hanım’ın şikayetine ilişkin açıklamamızı samimi ve açık bir şekilde paylaşmak istiyoruz. Elif Hanım, yaklaşık dört yıl önce tarafımızdan alınan sandalye ve porselen masa seti için bugüne kadar sizlerle güzel ve güven dolu bir ilişki sürdürdük. Bu süreçte her zaman iyi niyetle, anlayışla ve müşteri memnuniyeti odaklı hareket etmeye çalıştık:Daha önce porselen masanın taşınması sırasında oluşan MDF hasarını ücretsiz olarak tamir ettik. Geçen yıl masa taşının kenarındaki çatlama için profesyonel bir onarım gerçekleştirdik. Bu onarımın piyasa değeri yaklaşık 2000 TL civarındayken sizden sadece 300 TL bahşiş aldık ve herhangi bir ücret talep etmedik. Bu müdahale sayesinde yeni bir taş değişimi gerekseydi oluşacak 8-10 bin tl’lik maliyeti önlemiş olduk. Sandalye kumaşlarının solgunluğu konusunda aynı ziyaretlerimizde yerinde inceleme yaptık. Kumaşta herhangi bir renk solması, deformasyon veya üretim kaynaklı sorun tespit edemedik; döşendiği ilk günkü kalitesini ve görünümünü koruduğunu net bir şekilde gördük. Bu durum o dönemde de bugün de değişmemiştir. Elif Hanım’ın ayrıca belirttiği “sandalyenin ahşap kısımlarının görünmeye başlaması” konusuna da açıklık getirmek isteriz. Bu durum, dört yıllık yoğun kullanım sonrasında oturum alanındaki süngerin zamanla doğal olarak yumuşaması ve oturma basıncına bağlı olarak hafifçe çökmesinden kaynaklanmaktadır. Bu, kumaşın veya döşemenin kalitesizliğinden değil, kullanım süresi boyunca süngerin doğal yıpranma sürecinden ileri gelen yaygın ve beklenen bir durumdur. Sandalyenin alt tabanı (oturumun ahşap kısmı) bu yumuşama nedeniyle daha belirgin hale gelebiliyor; ancak bu, üretim hatası değil, uzun süreli kullanımın doğal sonucudur. Geçen yılki ziyaretimizde döşeme yenileme konusunu açıkça konuştuk. Maliyetin yeni sandalye fiyatına yakın olacağını, mevcut ürünü bir süre daha kullanmanızı ve sonrasında yeni sandalye değerlendirmesi yapmanızı samimiyetle önerdik. Elif Hanım’ın “sürekli müşteri gönderdiğini, tanıdıklarının bizden alışveriş yaptığını” belirtmesi bizi gerçekten mutlu etti ve bu güven bizim için çok değerli. Dört yıllık kullanım sonrasında sandalyelerin yeniden döşenmesi talebi geldiğinde, süngerlerin yıpranmış olması nedeniyle değişim zorunlu hale geliyor. Kumaş, sünger, işçilik, söküm, Bahçeşehir’e nakliye ve tekrar montaj gibi tüm aşamaları düşündüğümüzde, sandalye başına sunduğumuz 4000 TL’lik fiyat zaten oldukça makul bir seviyede. Yine de Elif Hanım’ın memnuniyetini daha fazla önemsediğimiz için şu alternatifleri de sunmak istiyoruz:Sandalyeleri siz mağazamıza getirirseniz ve ürün hazırlandıktan sonra tekrar mağazadan teslim alırsanız, fiyat konusunda biraz daha indirim yapma imkânımız olabilir. Eğer kumaşı kendiniz temin ederseniz, o duruma göre fiyatı yeniden düzenleyebiliriz. Amacımız her zaman sizlerle uzun vadeli, karşılıklı memnuniyete dayalı bir ilişki sürdürmek. Bugüne kadar gösterdiğimiz iyi niyetin ve ek hizmetlerin farkında olduğunuzu biliyoruz ve bu konuda da anlayışınıza güveniyoruz. Konu hakkında daha detaylı görüşmek, yukarıdaki seçenekleri değerlendirmek isterseniz lütfen bizimle doğrudan iletişime geçin. Elif Hanım’ın memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Saygılarımızla, Şahin Aksesuar MASKO
Öncelikle bugüne kadar tarafıma yapılan destekleri inkar etmiyorum. MDF tamiri ve masa taşı onarımı konularında yardımcı olundu, bunun için teşekkür ederim. Süreç boyunca iyi niyetli yaklaşımlar da oldu. Ancak sandalye kumaşlarındaki solma konusu, belirtildiği gibi dört yıl sonunda ortaya çıkan doğal bir durum değildir. Bu problemi ilk aylarda tarafınıza iletmiştim. Solmanın erken yaşanmış olması, kullanılan kumaş kalitesiyle ilgili olabileceğini düşündürmektedir. Ayrıca sandalyelerin mevcut durumu yalnızca “yoğun kullanım sonucu sünger yumuşaması” şeklinde açıklanabilecek seviyede değildir. Şu anki haliyle hem görsel hem kullanım açısından ciddi deformasyon söz konusudur. Sandalye başına talep edilen 4000 TL bedel, maalesef bütçemin çok üzerindedir. Ürünleri mağazaya ulaştırma ve teslim alma konusunda yardımcı olabilirim; ancak fiyat konusunda ciddi bir indirim bekliyorum. Şimdiye kadar tavsiyem üzerine firmanıza müşteri de yönlendirdim ve memnuniyetimi çevremle paylaştım. Bu nedenle sürecin karşılıklı anlayış ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme ulaşmasını istiyorum.
Şahin Aksesuar MASKO olarak, Elif Hanım’ın son mesajını büyük bir dikkat ve anlayışla okuduk. Bugüne kadar süren iletişimimizde gösterdiğiniz sabır ve samimiyet için içtenlikle teşekkür ederiz. Amacımız her zaman sizinle açık, saygılı ve karşılıklı güven üzerine kurulu bir ilişki sürdürmek olmuştur. Öncelikle, geçmişte yaptığımız MDF tamiri ve masa taşı onarımı gibi konularda yardımcı olabildiğimiz için teşekkür etmeniz bizi gerçekten mutlu etti. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en değerli önceliktir ve bu tür destekleri her zaman gönülden sunmaya devam edeceğiz. Sandalye kumaşlarındaki solgunluk ve oturum bölgesindeki yumuşama konusunda hissettiğiniz rahatsızlığı çok iyi anlıyoruz. Dört yıllık bir kullanım sürecinde ürünün sizin için beklediğiniz performansı gösterememesi elbette üzücü ve haklı olarak bir çözüm arayışına girmiş olmanız son derece doğal. Bu duygunuzu önemsiyor ve ciddiye alıyoruz. Yine de tarafımızdan yapılan yerinde incelemelerde ve genel deneyimlerimizde, kumaşta üretim kaynaklı bir renk solması ya da kalite eksikliği tespit edilemediğini belirtmek isteriz. Gözlemlenen değişiklikler genellikle yoğun kullanım, güneş ışığı, temizlik alışkanlıkları ve zamanın doğal etkisiyle ortaya çıkabiliyor – bu, benzer ürünlerde sıkça karşılaşılan bir durum. Oturumdaki sünger yumuşaması ve hafif iz oluşumu da maalesef uzun süreli kullanımın kaçınılmaz bir sonucu olarak karşımıza çıkıyor. Yeni modellerde bile belirli kumaş türlerinde (özellikle kadife olmayan, daha dokulu olanlarda) bu izlerin daha az fark edildiğini gözlemliyoruz; ancak bu durum yeniden döşeme ihtiyacını zorunlu kılacak boyutta değerlendirilmiyor. Elbette bu açıklamalar sizin yaşadığınız rahatsızlığı ortadan kaldırmayabilir ve bunu anlıyoruz. Sandalyelerin yeniden döşenmesi halinde zamanla benzer bir sürecin tekrarlanabileceğini düşündüğümüz için, uzun vadede en faydalı çözüm olmayabileceğini içtenlikle paylaşıyoruz. Buna rağmen, bugüne kadar bize gösterdiğiniz güven ve sadakate karşılık olarak, elimizden gelen son iyi niyet adımını atmak istiyoruz:Sandalyeleri siz mağazamıza getirir ve işlem bittikten sonra tekrar mağazadan teslim alırsanız (nakliye masraflarınızı üstlenmeniz koşuluyla), Sandalye başına 250 TL indirim uygulayarak birim fiyatı 3.750 TL’ye indirebiliriz. Dört sandalye için toplam 15.000 TL seviyesine gelir. Tahmini teslim süresi 15 iş günü olacaktır. Yapılacak işlemler şunlardır: ✓ Mevcut kumaş ve süngerlerin tamamen sökülmesi ✓ Yeni kaliteli kumaş temini ✓ Yeni sünger temini ✓ Profesyonel döşeme işçiliği (Metal ayaklara müdahale edilmeyecektir.) Bu teklifin ötesinde maalesef ek bir indirim ya da farklı bir çözüm sunabilme imkanımız bulunmuyor. Eğer bu teklif size uygun gelmezse, piyasadaki diğer döşeme atölyelerinin güncel fiyatlarını (genellikle 2.000–4.500 TL aralığında değişebiliyor) araştırıp karşılaştırma yapmanızı da anlayışla karşılarız. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman çok kıymetli. Bu konuyu daha fazla uzatmadan, yukarıdaki seçeneklerden birini değerlendirmenizi ya da süreci burada nazikçe noktalamanızı içtenlikle rica ediyoruz. Herhangi bir sorunuz, eklemek istediğiniz bir detay ya da konuşmak istediğiniz başka bir nokta olursa lütfen çekinmeden bize ulaşın; her zaman yanınızda olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla ve en içten dileklerimizle, Şahin Aksesuar MASKO
