Sahil Kamp İstanbul Şile’de Isıtma Çalışmaması ve Vaat Edilen Hizmetlerin Sunulmaması

Sahil Kamp İstanbul Şile şubesinde 31 Aralık yılbaşı gecesi için üç adet deniz koza rezervasyonu yaptık. G** k*** adına 2.500 TL, o**r s*** adına 2.500 TL ve o** a** adına 3.000 TL olmak üzere toplamda 8.000 TL ödeme gerçekleştirdik. Rezervasyonlarımızı yaklaşık 5 Aralık tarihinde yaptık ve kozalarda ısıtma sistemi olduğu özellikle belirtilmişti.

Yılbaşı gecesi tesise gittiğimizde kozalardaki ısıtma sisteminin çalışmadığını, kazanın patladığını ve bu nedenle ısınmanın mümkün olmadığını söylediler. Bunun yanında bize satılan pakette vaat edilen dansöz Show, sıcak şarap ikramı ve sokak lezzetleri gibi içeriklerin hiçbirinin yapılmayacağını öğrendik. Hem ısıtmanın çalışmaması hem de paket kapsamında belirtilen vaatlerin hiçbirinin yerine getirilmemesi nedeniyle rezervasyonlarımızın tamamının iptalini istedik.

Orada yetkililerle görüştüğümüzde iptalin yapılacağını, ödediğimiz ücretlerin iade edileceğini sözlü olarak ilettiler ve kendi işletme hatları üzerinden de bu iptal ve iade onayını yazılı şekilde gönderdiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen ya telefona bakmadılar ya da oyalayıcı cevaplar verip dönüş yapmadılar. Bugün de telefonla görüştüğümde “bilgi alıp döneceğiz” denildi fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı, sonrasında aramalarıma cevap verilmedi ve iade yapılmayacağı yönünde söylemlerde bulunuldu.

Hem vaat edilen hizmetlerin hiçbirini sunmayıp hem de iptal ve iade bilgisini yazılı olarak kabul etmelerine rağmen ödemelerimizi iade etmemelerini kabul etmiyorum. Elimde o geceyle ilgili belgeler ve iade yapılacağına dair yazışmalar mevcut. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğimiz toplam tutarın tamamının iadesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.