Sahil Kamp İstanbul Şile  Konaklama, Ek Ücretler Ve Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Şile’ye bağlı Sahilköy Tatil Kampı olarak bilinen tesiste 3 gün konaklama gerçekleştirdim ve konaklama bedeli olarak yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. Tesise sabaha karşı, yaklaşık 04.00 civarında giriş yaptık. Ancak konakladığımız odaların ciddi şekilde kötü koktuğunu, odalarda ağır ve rahatsız edici bir koku bulunduğunu belirtmek isterim. Ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz Konfor ve hizmet standardını maalesef göremedik. Bununla birlikte, tesiste konaklayan misafirlerin kullanması beklenen bazı alanlar için ayrıca yüksek ücretler talep edilmesi de benim açımdan oldukça rahatsız ediciydi. Tesise bağlı plajda şezlongların 1.000 TL, havuz kullanımının ise yine 1.000 TL gibi ayrıca ücretlendirilmesi, yaklaşık 30.000 TL konaklama bedeli ödeyen bir müşteri olarak bana oldukça anlamsız geldi. Aynı seviyedeki birçok otelde bu tür hizmetlerin konaklama ücretine dahil olduğunu düşünüyorum. Asıl mağduriyet ise çıkış günü yaşandı. Çıkış saatinden yaklaşık 2 saat geç çıktık. İnsanlık hali uyuya kaldık Bu durum tamamen, kasıtlı olmayan bir durumdu. Ancak bu 2 saatlik gecikme nedeniyle odadan çıkarılmamız için oldukça yoğun bir şekilde baskı yapıldığını hissettik. Temizlik görevlileri sürekli kapıyı çaldı, temizlik malzemeleri kapının önünde görülebilecek şekilde bırakıldı ve farklı personeller tarafından tekrar tekrar çıkış yapmamız konusunda uyarıldık. Sonrasında tesisten çıkmak istediğimizde ise çıkış kapılarının kapatıldığını gördük. Kapıda bulunan personel, ödeme yapılmadan kapının açılamayacağını söyledi. Neyin ödemesi olduğunu sorduğumda, odanın geç teslim edilmesi nedeniyle 4.500 TL ekstra ücret talep edildiği söylendi. Ben de o an bu ücrete itiraz etmek yerine ödeme konusunda çözüm bulmak amacıyla resepsiyona gittim. Hatta 500 TL indirim yapılmasını rica ettim. Ancak bu talebim de kabul edilmedi. O sırada üzerimde yeterli nakit bulunmadığını belirttiğimde ise ücretin ödenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine, talep edilen 4.500 TL’nin karşılığında fatura düzenlenmesini istedim. Bana faturanın 1 veya 15 gün içerisinde e-posta adresime gönderileceği söylendi. Ancak benim asıl anlamadığım konu şu: Sadece yaklaşık 2 saatlik gecikme için 4.500 TL ücret hangi hesaplama veya hangi ücret tarifesine göre belirlenmiştir? Bu ücretin hangi sözleşme maddesine, hangi fiyatlandırmaya veya hangi yasal/tesis kuralına dayandığının tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan olay sırasında tesisteki yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısın