Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Sahibinden.com Hesabına Giriş Yapamama

Sahibinden.com hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştirdiğim için yaklaşık iki aydır hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde güvenlik kodu eski telefon numarama gönderiliyor ve bu nedenle hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hesabım bireysel kullanım amaçlıdır ve şu an hesabımda aktif bir ilan bulunmamaktadır. Hesabımda kayıtlı e‑posta adresim s***********@hotmail.com’dur.

Destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda bana numaramı “Hesabım” bölümünden güncelleyebileceğim söyleniyor, ancak zaten sorunum tam olarak bu bölüme erişemiyor olmamdır. Bilgisayar üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi, oradan da herhangi bir yardım alamadım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise benden, yaşadığım problemin ekran görüntüsünü çekip destek kısmına göndermemi istedi, fakat bunu yapabilmem için de önce hesaba giriş yapmam gerekiyor. Yani bana aktarılan adımların hiçbiri fiilen uygulanabilir değil ve aradan geçen zamana rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

İki aşamalı güvenlik adı altında getirilen bu uygulama yüzünden hesabıma erişemiyor ve mağdur ediliyorum. Güvenlik önlemi olarak sunulan bu sistemde, giriş yapamayan kullanıcılar için pratik ve uygulanabilir bir çözüm yolu bulunmaması ciddi bir eksikliktir. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm hiçbir kişi bu konuda somut bir adım atmadı ve hesabımı geri almam için kullanılabilir bir yöntem paylaşmadı.

Hesabımın, kayıtlı e‑posta adresim ve güncel telefon numaram üzerinden güvenlik doğrulaması yapılarak yeniden erişime açılmasını veya en azından giriş yapamadığım için gerçekleştiremediğim telefon numarası güncelleme işleminin manuel olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda artık gerçekten yetkili birinin doğrudan devreye girerek tarafıma yardımcı olmasını istiyorum.