Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 10–15 yıldır Sahibinden.com üyesiyim ve hesabıma her zaman mail adresimle giriş yapıyordum. Son birkaç gündür iki aşamalı güvenlik nedeniyle hesabıma giremiyorum. Sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için güvenlik kodu o numaraya gidiyor ve bu numarayı yaklaşık 3 yıldır kullanmadığım için kodu alma şansım yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut hesabımdaki numarayı güncelleyemediklerini, yeni bir mail adresi ve yeni telefon numarasıyla yeniden hesap açmam gerektiğini söylediler. Yıllardır aktif olarak kullandığım, ilanlarımın ve geçmişimin bulunduğu hesabıma bu şekilde erişememek ve hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Hesabımda kayıtlı mail adresini hala aktif olarak kullanabiliyorum fakat buna rağmen telefon numaram güncellenmiyor.

Talebim, kimlik veya gerekli başka bir doğrulama yöntemiyle güvenli şekilde numara güncellemesi yapılarak mevcut hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasıdır.