Sahibinden'in Param Güvende Sistemiyle 20.000 TL Kayıp Ve İade Yok

15.01.2026 tarihinde Sahibinden firmasının “param güvende” sistemi üzerinden 4.000 TL’lik bir alışveriş işlemi yaptım. Ardından bana, açıklama kısmında “Sipariş Kodu” ifadesi eksik olduğu için parayı tekrar göndermem gerektiği ve 4.000 TL’nin hesabıma iade edileceği söylendi. Açıklamaya bu kez iki nokta (:) koyduğum için tekrar göndermem istendi ve süreç bu şekilde uzatıldı.

Devamında muhasebe limitimin dolduğu, işlemin tamamlanabilmesi ve yanlış atılan 8.000 TL’yi alabilmem için başka bir bankadan 8.000 TL daha göndermem gerektiği söylendi. Daha sonra ise bireysel işlem seçtiğim gerekçe gösterilerek bu kez 20.000 TL daha göndermem, karşılığında içeride kalan tüm paranın tarafıma ödeneceği belirtildi. Sonuç olarak toplamda 20.000 TL kaybettim ve hiçbir hesabımda bu tutarlarla ilgili bir iade veya ödeme gerçekleşmedi.

Ödemeleri Kayseri’de VakıfBank ve Ziraat Bankası üzerinden yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki görevli, yaşadığım durumla ilgili olarak “o durum beni ilgilendirmez, beyefendi, 20.000 TL’yi çözün ve beni arayın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verdi. Şu ana kadar ne Sahibinden tarafından ne de bankalar tarafından herhangi bir geri ödeme yapılmadı ya da net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi maddi kayba uğradım hem de iletişimdeki üsluptan dolayı mağduriyetim daha da arttı. Ödemelerin ve işlem kayıtlarının incelenerek tarafıma ait 20.000 TL’nin tamamının iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında da gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.