to read complaints and reviews, or file yours.Sahibinden'de Satıcıya Sorumluluk Reddi: Eksik Parçalı Ürün İadesi
05.12.2025 tarihinde İstanbul’dan Sahibinden üzerinden Babyliss marka saç maşası satışı yaptım. Sahibinden’in aracı firma olması nedeniyle güvenilir olacağını düşündüm. Ürünü kargoya vermeden önce her açıdan fotoğraf ve video kaydını aldım. Ancak ürün alıcı tarafından bana iade edildiğinde, ürünün bir parçasının sökülmüş ve eksik halde gönderildiğini gördüm.
Firma ile iletişime geçtiğimde, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediklerini, ürünü alan kişiyle iletişime geçmeyeceklerini ve konuyla ilgilenmeyeceklerini belirttiler. Sadece yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. Sistemleri alıcıyı her koşulda korurken satıcıyı tamamen savunmasız bırakıyor; alıcının her türlü iade hakkı varken, isterse boş bir kargo bile gönderip “iade ettim” demesinin yeterli olabileceği bir yapı satıcı açısından büyük bir risk oluşturuyor. Aracı platform olarak komisyon almalarına rağmen satıcıyı adil bir şekilde koruyan bir mekanizma sunmamaları nedeniyle mağdur oldum.
Maddi zararımın giderilmesini, en azından bu işlemden kaynaklanan kaybımın telafi edilmesini ve bu tür durumlar için satıcıların da korunacağı adil bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için platformun bu tür iade ve ürünün parça alınması gibi kötüye kullanımlara karşı daha sorumlu ve şeffaf davranmasını istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya bireysel kullanıcılarımız için Çağrı Merkezimiz, kurumsal kullanıcılarımız için Kurumsal Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Merhaba, Kullanıcımıza detaylı bilgi verilerek kullanıcımızın memnuniyeti sağlanmıştır. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya bireysel kullanıcılarımız için, kurumsal kullanıcılarımız için 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Merhaba, Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yalnızca telefonla bildiğim konular tekrar edilerek tarafıma bilgilendirme yapılmıştır. Ancak müşteri memnuniyetinin sağlanmasına veya yaşadığım sorunun çözümüne yönelik somut herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Tarafıma, yasal yollara başvurmam halinde sürecin takip edileceği ifade edilmiştir. Bununla birlikte, yasal olarak haklarımı nasıl arayacağımı ve süreci nasıl yürüteceğimi bilmekteyim. Bu nedenle yalnızca “takip edeceğiz” şeklinde, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımın müşteri memnuniyeti sağlandığı şeklinde sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
