Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Sahibinden'de Satıcıya Sorumluluk Reddi: Eksik Parçalı Ürün İadesi

Sahibinden'de Satıcıya Sorumluluk Reddi: Eksik Parçalı Ürün İadesi
profile
08 Ocak 12:37
1.679

05.12.2025 tarihinde İstanbul’dan Sahibinden üzerinden Babyliss marka saç maşası satışı yaptım. Sahibinden’in aracı firma olması nedeniyle güvenilir olacağını düşündüm. Ürünü kargoya vermeden önce her açıdan fotoğraf ve video kaydını aldım. Ancak ürün alıcı tarafından bana iade edildiğinde, ürünün bir parçasının sökülmüş ve eksik halde gönderildiğini gördüm.

Firma ile iletişime geçtiğimde, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediklerini, ürünü alan kişiyle iletişime geçmeyeceklerini ve konuyla ilgilenmeyeceklerini belirttiler. Sadece yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. Sistemleri alıcıyı her koşulda korurken satıcıyı tamamen savunmasız bırakıyor; alıcının her türlü iade hakkı varken, isterse boş bir kargo bile gönderip “iade ettim” demesinin yeterli olabileceği bir yapı satıcı açısından büyük bir risk oluşturuyor. Aracı platform olarak komisyon almalarına rağmen satıcıyı adil bir şekilde koruyan bir mekanizma sunmamaları nedeniyle mağdur oldum.

Maddi zararımın giderilmesini, en azından bu işlemden kaynaklanan kaybımın telafi edilmesini ve bu tür durumlar için satıcıların da korunacağı adil bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için platformun bu tür iade ve ürünün parça alınması gibi kötüye kullanımlara karşı daha sorumlu ve şeffaf davranmasını istiyorum.

sahibindende-saticiya-sorumluluk-reddi-eksik-parcali-urun-iadesi-1.jpg
08 Ocak 13:18 (Şikayetten 41 dakika sonra)
08 Ocak 14:59
Duygu
Duygu
18 Ocak 14:13

Merhaba, Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yalnızca telefonla bildiğim konular tekrar edilerek tarafıma bilgilendirme yapılmıştır. Ancak müşteri memnuniyetinin sağlanmasına veya yaşadığım sorunun çözümüne yönelik somut herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Tarafıma, yasal yollara başvurmam halinde sürecin takip edileceği ifade edilmiştir. Bununla birlikte, yasal olarak haklarımı nasıl arayacağımı ve süreci nasıl yürüteceğimi bilmekteyim. Bu nedenle yalnızca “takip edeceğiz” şeklinde, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımın müşteri memnuniyeti sağlandığı şeklinde sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ayhan sonuçtan hiç memnun değil

Sahibinden.com Üzerinden Yaptığım Alışverişte Param Ve Ürünlerim Mağduriyetimle Sonuçlandı

profile
06 Aralık 2025 18:24
3.590

Sahibinden Param Güvende Sisteminde Satıcı Hakları İhlal Edildi Ve 9 Bin Tl Kayıp

profile
03 Ocak 19:34
2.227
sahibinden-param-guvende-sisteminde-satici-haklari-ihlal-edildi-ve-9-bin-tl-kayip-1.jpg

Param Güvende Sistemi Satıcıyı Mağdur Ediyor, Hakkım Korunmuyor

profile
15 Mayıs 2025 17:46
7.369

İade Edilen Paketten Eksik Ürün Çıkması Ve Sahibinden.com’un Sorumluluğu

profile
12 Aralık 2025 23:56
1.811
iade-edilen-paketten-eksik-urun-cikmasi-ve-sahibindencomun-sorumlulugu-2.jpg

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz

Sahibinden Kategorileri