Sahibinden.com’da Kanıtsız Düşük Puanlarla Kurumsal İtibarımızın Zedelenmesi

Yıllardır sahibinden.com’da Antalya Konyaaltı bölgesinde The Sun Emlak olarak kurumsal üye olarak faaliyet gösteriyorum. Emlak sektöründe güven ve uzun yıllara dayanan tecrübe bizim için en önemli sermaye olmasına rağmen, platformda son dönemde uygulamaya alınan müşteri puanlama sistemi ticari itibarımızı zedeleyen ciddi bir sorun haline gelmiştir.

Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sistemde, herhangi bir alışveriş, sözleşme, hizmet alımı veya işlem gerçekleşmeden, hiçbir belge ve kanıt istenmeksizin kullanıcıların dilediği gibi puan verebilmesi nedeniyle haksız değerlendirmelere maruz kalıyorum. Örneğin, beklentisi tam olarak karşılanmadığı için memnuniyetsizliğini düşük puanla yansıtan bir kişi ile, benimle hiç görüşme dahi gerçekleştirmemiş bir başka kişinin verdiği düşük puanlar aynı şekilde profilime yansımakta ve mevcut puan ortalamam 1,8 seviyesine düşmüş durumdadır. Bu durum, beni hiç tanımayan veya hizmet almamış kişilerin yorum ve puanlarıyla, yıllardır emek vererek oluşturduğum güven algısının zedelenmesine yol açmaktadır.

Bu haksız puanlamalarla ilgili sahibinden.com müşteri hizmetleriyle bir kez iletişime geçerek itirazda bulundum, ancak hiçbir somut inceleme yapılmadan bu puanların kaldırılmayacağı tarafıma bildirildi. Ortada herhangi bir fatura, sözleşme ya da işlem kaydı olmadan sadece tek taraflı beyana dayalı bu puanların kalıcı şekilde profilimde tutulması, ticari geçmişimi ve prestijimi olumsuz etkiliyor.

Sahibinden.com gibi büyük ve kurumsal bir platformun, hem kullanıcıyı hem kurumsal üyeyi koruyan, kanıt ve denetime dayalı bir puanlama sistemi kurması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri ile herhangi bir resmi işlem ilişkisi bulunmayan kişilerin verdiği puanların dikkate alınmaması, haksız ve asılsız değerlendirmeler için mutlaka bir inceleme ve kaldırma mekanizmasının işletilmesi ve mevcut sistemin gözden geçirilerek revize edilmesini talep ediyorum. Özellikle benimle hiçbir görüşme dahi gerçekleştirmemiş kişilerin vermiş olduğu haksız düşük puanların profilimden silinmesini ve itibarımı zedeleyen bu işleyişin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.