to read complaints and reviews, or file yours.Sahibinden.com'da Hesap Kapatma Ve İlan Kaldırma Sorunu
Sahibinden.com'un üst yönetimine hitaben feed back:
(Sayın sahibinden.com çalışanı, bu feed back üst yönetiminiz için yazılmıştır. Aynı feed back, başka kanallar vasıtayla doğrudan ve elden üst yönetiminize ayrıca iletilecektir. Bu nedenle lütfen doğru kişiye iletiniz.)
Sayın sahibinden.com yöneticileri; sitenize üye olduktan birkaç gün sonra (nedensiz bir şekilde), koyduğum 18 adet ilan yayından kaldırıldı ve hesabımın kapatıldığı bildirildi. Bu kadar emek çöpe gidince, bir daha sitenize girmemeye karar verdim.
Ancak bu işlemi yapan personelinizin şirket faaliyetlerini sabote ediyor. Olabileceğini düşünüp size bu notu yazıyorum. Çünkü müşteri sayısını ve pazar payını artırmayı hedefleyen bir şirketin, yeni müşterileri küstürüp kapıdan geri çevirmesinin başka bir izahı olmadığını düşündüm.
Bu personelinizin yaptığı işlemin nedenini, hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığını, koyduğum ilanların neden yayından kaldırıldığını "Destek Hattınıza" yazılı olarak sorduğumda soruyla hiçbir alakası olmayan bir cevap verildi. Sorduğum soruyu ve verilen cevabı aşağıya kopyalıyorum.
Destek Hattının verdiği alakasız cevap:
"12.02.2025 tarihinde ilettiğiniz 18777671 numaralı talebiniz sonuçlandırılmıştır.
Değerli Kullanıcımız, Sahibinden.com web sitemizden, mobil uygulamalarınızdan veya mobil cihazınızın masa üstü görünümü üzerinden hesabınıza giriş yaparak hesabın size ait olduğunu resmi kimlik belgelerinden biri ile doğrulayabilirsiniz. Kimlik bilgileriniz ile hesap bilgileriniz eşleşmemesi durumunda hesap aktivasyonu sağlanamayacaktır."
Destek Hattına aynı soruyu ikinci kere soruşum ve suskunluk... (Yani cevap dahi verilmedi) :
"Sorduğum soruyla verilen cevabın hiçbir alakası yok çünkü ben "Hesabın bana ait olduğunu nasıl doğrularım? " diye bir soru sormadım. Ben "Hesabım hangi gerekçeyle askıya alında ve listelediğim onlarca ilan neden yayından kaldırıldı? " diye soru sordum. Benim sorduğum soruya cevap verilmesi mümkün olabilir mi? "
Sayın sahibinden.com yönetimi; görüldüğü üzere, bir çalışanınız yeni gelen müşterileri kapıdan kovuyor. Hiçbir neden yokken "Kimlik doğrulaması" bahanesiyle hesap kapatıyor, ilanları yayından kaldırıyor. Yaptığım kimlik doğrulaması sonrasında da, çok büyük hayal kırıklığı yaşamış olsa gerek ki "kaldırdığı ilanları" yeniden yayına koymaya zahmet etmiyor.
Özetle sorum şu: Kapıya gelmiş müşterinin, "Senin kimliğini doğrulayacağım" bahanesiyle hesabı hesabı kapatılıp ilanları yayından kaldırılır mı?
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Merhaba, Kullanıcımıza dönüş yapılarak şikayeti ile ilgili detaylı bilgi verilmiştir. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Hayır, tamamen yanlış bir ifade. Böyle bir bilgilendirme olmadı. Sorduğum sorulara cevap verilmedi. Telefonla arayan personel, "kötü niyet yoktur" diye defalarca vurguladı. Ancak kimse "niyetleri" tartışmak istemiyor, ben başıma gelen inanılmayacak kadar fecaat bir sistemsizliği ve muhtemel suistimali masaya koydum. Şirket üst yönetiminin dikkatini bu konuya bir şekilde çekeceğimi umuyorum. Bu kanaldan çekemedim, zaten umudum da yoktu. Başka kanallardan çekmeye çalışacağım. Zaten ara sıra bu gibi feed back kanallarına göz atan bir üst yöneticiyle tanışırsam dişimi kıracağım...
