Sahibinden Güvenli Alışveriş Sistemi Mağduriyeti

• Tarafıma ait olan Samsung S24 Ultra markalı, siyah renkli, cep telefonumu satmak amacıyla 24.06.2024 tarihinde sahibinden.com adresinde 1180426399 ilan numarası ile satışa çıkardım.
• 26.06.2024 tarihinde, sahibinden.com üzerinden Ö*** C. isimli şüpheli benimle iletişime geçerek telefonumu 'param güvende' sistemi ile satın almak istediğini belirtti. 1.000 USD (31.000 TL) karşılığında anlaşmaya vardık.
• Aynı gün saat 12:40 sıralarında bahse konu cep telefonumu Yurtiçi Kargo ile Ö*** C****** adına gönderdim.
• 27.06.2024 tarihinde, şüpheli alıcının iade talebi oluşturduğunu öğrendim.
• 03.07.2024 günü saat 15:00 sıralarında tarafıma PTT Kargo ile bir iade paketi geldi. Kargo görevlisinin huzurunda, süreci videoya alarak paketi açtım. Paketin içinden iPhone kutusu içerisinde sadece bir demir parçası çıktı. Bu durumu tutanak altına aldırdım.
• Satış bedeli olan 31.000 TL halen sahibinden.com'un havuz sisteminde beklemektedir ve 05.07.2024 tarihinde, şüphelinin oluşturduğu sahte iade talebi nedeniyle kendisine iade edilecektir.
• Bu durumu sahibinden.com yetkililerine bildirmeme ve tüm delilleri sunmama rağmen, yetkililer gerekli özeni göstermeyerek 'yapabilecekleri bir şey olmadığını' söylediler. Ayrıca şüphelinin telefon ve hesap bilgilerini, gizlilik gerekçesiyle benimle paylaşmayı reddettiler.
• Sahibinden.com, kendi sistemlerindeki bu açığı ve bu durumu önlemek için gerekli tedbirleri almamış, müşteri mağduriyetini gidermek için herhangi bir adım atmamıştır.
• Kendisini Ö*** C****** olarak tanıtan şüpheli, 'param güvende' sistemini kötüye kullanarak beni mağdur etmiş, gerçek bir iade yapmak yerine değersiz bir nesne göndererek sistemin açığından yararlanmaya çalışmıştır.
• Sahibinden.com yetkilileri ise, bu durumu engellemek için gerekli önlemleri almayarak ve şüphelinin kimlik bilgilerini paylaşmayarak suça iştirak etmişlerdir.
Bu olay sonucunda, 31.000 TL değerindeki telefonumu ve satış bedelini kaybetme riski ile karşı karşıya kaldım. Bu maddi zararın yanı sıra, yaşadığım stres ve kaygı nedeniyle psikolojik olarak da zarar gördüm. Ayrıca, sahibinden.com'un bu olaya karşı kayıtsız tutumu ve gerekli önlemleri almaması, güvenli alışveriş yapma hakkımı ihlal etmiş ve tüketici olarak haklarımı kullanmamı engellemiştir.