S-Param Güvende Sistemi Mağduriyeti: Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu

Sahibinden’in S-Param Güvende sistemi üzerinden bu hafta içinde PlayStation 3 konsolumu, iki kol ve oyunlarla birlikte sattım. Ürünü alıcıya tamamen çalışır ve sorunsuz şekilde göndermeme rağmen, alıcı ürünü iade etti ve ürün bana geri geldiğinde hem paket hem de cihazın durumu kabul edilemez bir haldeydi.

İade edilen paketi açtığımda PlayStation 3’ün ıslak olduğunu, kollarından birinin kırılmış olduğunu ve ürünün artık çalışmaz durumda olduğunu gördüm. Buna rağmen S-Param Güvende sistemi üzerinden para alıcıya gönderilmiş, ürün ise hasarlı ve bozuk olarak bana kalmıştır. İşleme ait referans numaram 1279764247’dir.

Bu durum üzerine Sahibinden ve S-Param Güvende müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak yalnızca “yasal yollara başvurun” denilerek baştan savıldım ve süreçle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım, resmen haksız bir mağduriyet yaşadığım hissini veriyor.

Ben ürünü çalışır ve sağlam şekilde gönderdim, karşılığında ise hem paramdan oldum hem de bozuk, ıslak ve hasarlı bir ürünle baş başa kaldım. Sahibinden’in, S-Param Güvende kapsamında bu işlemle ilgili sorumluluk almasını, hasarın tamamen karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün bana gönderildiği şekilde bozulmuş ve kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, tarafıma yeni ve çalışır durumda bir PlayStation 3’ün iki kol ve oyunlarıyla birlikte temin edilmesini ya da en azından ürün ve aksesuarların tamamının bedelinin nakit olarak ödenmesini talep ediyorum.

Sahibinden’in bu dosyayı tekrar inceleyerek, alıcının ürünü bu şekilde geri göndermesi ve buna rağmen ödemenin kendisine aktarılması sürecini araştırmasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.