Rozetimiz Haksızca 1. Seviyeye Düşürüldü Ve İtibarımız Zedeleniyor

Yaklaşık 6 yıldır Sahibinden.com üzerinde “gülsu auto” isimli kurumsal mağazam ile hizmet vermekteyim. Mağazamı geçici bir süre kapattım ve Ekim 2025’te tekrar açtığımda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 6. Seviye olan mağaza rozetimin 1. Seviyeye düşürüldüğünü gördüm. Bunun gerekçesi olarak da 2 fatura dönemi boyunca dönüş yapılmaması gösterildi.

Oysa tarafımızdan iki fatura dönemi gecikmesi şeklinde bir durum yaşanmadı, sadece geçici süreyle kapalı kaldık. Toplam iki ay içinde geri dönüş yapılmadığı için üyeliğin aktif olmasına rağmen rozetimizin tamamen iptal edilmesi ve 1. Seviyeye düşürülmesi, bize göre açıkça bir itibar kaybına sebep olmuştur. Bu süreçte yaklaşık 3–4 aydır hem işimizin hem de müşteri gözündeki kurumsal imajımızın olumsuz etkilendiğini düşünüyoruz.

Ekim ayında telefon üzerinden müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, konuya dair net ve tatmin edici bir açıklama da alamadım. Yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak çalışan, müşteri memnuniyetine önem veren bir kurumsal mağaza olarak, Sahibinden.com gibi kurumsal bir şirketin bu kadar basit bir işlemde müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyoruz.

Herhangi bir maddi veya tazminat talebimiz bulunmamaktadır. Tek isteğimiz, mağazamızın 6. Seviye olan eski rozetinin yeniden tarafımıza tanımlanması ve yaşanan itibar kaybının giderilmesidir. Aksi halde avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı, eski rozetimizi geri alana kadar da bu süreçten vazgeçmeyeceğimi belirtmek isterim. Şu an kurumsal mağazamız açıktır ve aktif olarak ilan yayınlamaya devam ediyoruz.