Param Güvende'de Eksik Açıklama Nedeniyle 13.221 TL'lik Ödeme Yanması Ve İade Talebi

26.01.2026 tarihinde Param Güvende sistemi üzerinden 13.221 TL tutarında bir ürün alışverişi ödemesi yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası üzerinden, A**** Ç**** adına kayıtlı “TR24**************************17” IBAN numarasına yaptım. Ürünü satın alırken Param Güvende sistemini kullandım ancak zorunlu açıklama kısmına yazmam gerektiği söylenen numarayı açıklamaya eklemedim.

Daha sonra Param Güvende müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi eksik yaptığım söylenerek paramın yandığı belirtildi ve işlem için benden tekrar 13.000 TL yatırmam istendi. Bu kadar bir tutarı tekrar yatıramayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, bana yapabilecek bir şey olmadığını, paranın yanmış olduğunu söylediler. Bu durumda hem ürünü alamıyorum hem de yatırdığım para yanmış kabul ediliyor.

Param Güvende’den isteğim, bu işlemin detaylı şekilde incelenmesi, hata yapılmış olsa bile kullanıcıyı tamamen mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesi ve yatırdığım 13.221 TL’nin iadesi ya da ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca tarafımdan ikinci kez yüksek tutarda ödeme talep edilmemesini talep ediyorum.