Param Güvende Hizmetinde Kutulu Ürün İadesinde Mağduriyet Ve Sorumluluk Eksikliği

17.09.2025 tarihinde Sahibinden.com üzerinden “Param Güvende” hizmetini kullanarak Omega X Swatch super blue model kol saatimi, tüm aksesuarları ve kutusuyla birlikte Nevşehir’den Konya’ya gönderdim. Sipariş numaram: 15921327. Ürünün açıklama ve görselleri tamamen gerçeği yansıtıyordu ve tüm detaylar eksiksiz şekilde belirtilmişti. Satın alan kişi H**** D********, kargo alıcısı ise H**** C** D********’di.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, 22.09.2025 tarihinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etti. Ancak bana ulaşan ürünün orijinal kutusu paramparça durumdaydı. Saatte herhangi bir fiziksel hasar yoktu fakat kutunun bu şekilde zarar görmesi nedeniyle ürünü tekrar satışa sunmam mümkün olmadı. Benzer bir olayı ikinci kez yaşıyorum. Sahibinden.com müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde ürünle ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmediği belirtildi. Oysa “Param Güvende” hizmetiyle hem para hem de ürün koruma altındaymış gibi bir güvence sunuluyor.

Hem maddi olarak mağdur oldum hem de sistemin işleyişinde ciddi bir boşluk olduğunu düşünüyorum. Zararımın karşılanmasını ve “Param Güvende” sistemindeki bu ciddi boşluğun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Hem komisyon ödeyip hem de mağdur olmak istemiyorum. Sahibinden.com, alınan, satılan ve iade edilen ürünler hakkında hiçbir sorumluluk almadığını belirtiyorsa, bu durumda yasa dışı ürünlerin ticaretine de hizmet ediliyor. Olması ihtimalini sorguluyorum.