Kargo Ve Platform Arasında Kayıp Ürün: İade Sürecinde Mağduriyet

Sahibinden “Param Güvende” hizmeti üzerinden rx580 ekran kartı satış işlemi gerçekleştirdim. Alıcı ürünü satın aldıktan sonra, ürünü Çanakkale Ezine Yurtiçi Kargo şubesinden kargoladım. Ancak alıcı, herhangi bir sebep belirtmeden ürünü iade etti ve bana geri gönderdi. 20-24 Eylül tarihleri arasında iade edilen ürün, Yurtiçi Kargo şubesinde beklemiş. Bu süre boyunca hem Sahibinden uygulamasında “şu an bir sorun oluştu, daha sonra tekrar deneyin” uyarısı aldım, hem de Yurtiçi Kargo’nun verdiği takip numarasıyla sorgulama yaptığımda “böyle bir gönderi-takip numarası bulunamadı” hatasıyla karşılaştım. 20-24 Eylül’de şubeye gidip kargonun durumunu sorduğumda ise adımda herhangi bir gönderi olmadığı cevabını aldım.

Daha sonra, 25 Eylül’de ürünün alıcıya geri gönderildiğini ve aynı gün saat 12:49’da şubeden teslim alındığını öğrendim. 7 Kasım Cuma günü hem Sahibinden hem de Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım, fakat iki taraf da sorunun karşı firmadan kaynaklandığını belirterek sorumluluk almadı. Sahibinden sipariş numaram: 15911645 ve işlem “Param Güvende” sözleşmesi kapsamında gerçekleşti.

Ürünümün bana geri verilmesini veya ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.