İade Ücreti Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sahibinden.com üzerinden 1307327776 numaralı ilandan Samsung Galaxy A70 marka model bir cep telefonu satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve kargo takibinden de gördüğüm üzere ürün satıcıya ulaştı. Sistemdeki onay süreci de geçmesine rağmen, sahibinden.com üzerinden yapmış olduğum ödemenin iadesi hesabıma hâlâ yapılmadı.

İade süresinin dolmasının üzerinden neredeyse 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Hem ürün elimden gitti hem de ödediğim ücret bana geri dönmediği için mağdur durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen her seferinde “işleminiz tamamlanmadığı için ödemeniz bekletilmektedir” şeklinde mail alıyorum. Telefonda özellikle geri aranmak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilgili ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.