Hesabımızın Delilsiz Kapatılması Ve Çifte Standart Endişesi

Koçer

1.118

Firmamız, uzun yıllardır Sahibinden.com platformu üzerinden evden eve nakliyat hizmeti sunan, güvenilirliği ve müşteri memnuniyetiyle tanınan köklü bir işletmedir. Profilimizde yer alan 680 adet olumlu kullanıcı yorumu ile bugüne kadar tek bir olumsuz geri bildirim, şikayet veya uyarı dahi almamış olmamız, hizmet kalitemizin ve platform üzerindeki itibarımızın en açık göstergesidir.

Ancak, yaklaşık bir hafta önce herhangi bir ön bilgilendirme, uyarı veya gerekçe gösterilmeksizin hesabımızın kapatıldığını öğrenmiş bulunmaktayız. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi defalarca aramamıza rağmen her defasında yalnızca “mail atın” yönlendirmesi yapılmış, gönderdiğimiz e-postalara ise uzun süre hiçbir yanıt verilmemiştir. Daha sonra tarafımıza bu kez “mail atmayın” denilerek çelişkili ve tutarsız yönlendirmeler yapılmıştır.

Tüm bu girişimlerin ardından hesabımızın, “gerçek dışı yorumlar” gerekçesiyle kapatıldığı tarafımıza iletilmiştir. Ancak bu iddiayı destekleyecek herhangi bir somut veri, belge ya da açıklama paylaşılmamış; hangi yorumların sorunlu olduğu, bu konuda nasıl bir değerlendirme yapıldığı veya firmamızın savunma hakkını nasıl kullanabileceği hakkında hiçbir bilgi verilmemiştir.

Bu durum, hem şeffaflık hem de adil işlem ilkeleriyle açıkça çelişmektedir. Tarafımıza savunma veya itiraz hakkı tanınmadan yapılan bu işlem, platformun tarafsızlığına gölge düşürmektedir.

Daha da dikkat çekici olan ise, platformda yer alan bazı rakip firmaların aynı gün içerisinde 8-10 yorum alabildiği, bu durumun haftalarca sürdüğü ve buna rağmen herhangi bir inceleme veya yaptırıma tabi tutulmadığı gerçeğidir. Bu tablo, platformun denetim mekanizmasında adaletsizlik ve çifte standart bulunduğu yönündeki endişeleri güçlendirmektedir.

Kullanıcılar arasında, bazı işletmelerin maddi destek veya platform içi bağlantılar yoluyla haksız ayrıcalıklar elde ettiği yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur. Bu durum, Sahibinden.com’un temel ilkeleri olan tarafsızlık, güvenilirlik ve dürüst rekabet anlayışına zarar vermekte; yıllardır emeğiyle hizmet veren işletmelerin itibarını zedelemektedir.

Yıllardır dürüstlük, emek ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle faaliyet gösteren firmamızın, hiçbir kanıt sunulmadan itibarsızlaştırılması ve emeğinin yok sayılması hem ticari etik değerlere hem de temel hukuk ilkelerine aykırıdır.

hesabimizin-delilsiz-kapatilmasi-ve-cifte-standart-endisesi-1.jpg

Sahibinden

Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi

Koçer

Konu: Hesabımızın Haksız Şekilde Kapatılması hakkında Merhaba, Tarafımıza “gerçek dışı yorumlar yapıldığı tespit edilmiştir” gerekçesiyle hesabımızın kapatıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak biz ne dolandırıcılık, ne yanıltıcı bilgi, ne de yüz kızartıcı bir davranışta bulunduk. Platform kurallarına ve dürüst ticaret anlayışına uygun şekilde hizmet veren bir firmayız. Gerçek dışı yorum olarak belirtilen durumun neye dayanarak tespit edildiğini anlamak istiyoruz. Bu konuda somut bir açıklama yapılmadan hesabımızın kapatılması hem haksızlık hem de ticari itibarımıza zarar vermektedir. Rica ederiz, hesabımızla ilgili incelemenin detaylı şekilde yeniden yapılmasını ve tarafımıza açık, gerekçeli bir bilgi verilmesini sağlayın.

Koçer

: Hesabımızın Haksız Yere Kapatılması ve 680 Gerçek Kullanıcı Yorumunun Silinmesi Sayın sahibinden.com yetkilileri, Artık otomatik mesajlarınızdan ve “inceleme yapacağız” türü kalıplaşmış cevaplarınızdan bıktık. Bizim talebimiz açık ve nettir: Gerçek bir inceleme ve gerçek bir muhatap istiyoruz. Firmamıza ait hesap hiçbir somut gerekçe gösterilmeden kapatılmış, tam 680 adet tamamen gerçek müşteri yorumumuz “sahte yorum” denilerek silinmiştir. Bu yorumların tamamı, yıllar boyunca verilen hizmetlerin karşılığı olarak gerçek kullanıcılar tarafından yapılmıştır. Emek verip dürüstçe kazandığımız itibarı bir kalemde silmek, ne etikle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaşır. Bu yapılan, doğrudan itibar suikastıdır. Her defasında aynı otomatik mesajı gönderip konuyu geçiştirmek, kullanıcıyı oyalamaktan başka bir şey değildir. Sizden artık “inceleme yapacağız” değil, somut açıklama ve belgeli gerekçe bekliyoruz. Eğer iddia ettiğiniz gibi sahte yorum varsa, o yorumların hangi kullanıcıdan geldiğini, hangi kritere göre sahte sayıldığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirmenizi talep ediyoruz. Bu keyfi uygulamanın düzeltilmemesi durumunda, hukuki yollara başvurarak hem itibar kaybımızın hem de maddi zararımızın tazminini talep edeceğimizi özellikle bildiriyoruz. Artık sabır değil, çözüm istiyoruz.