Hesabımda Yetkisiz Telefon Değişikliği Ve Çift Aşamalı Doğrulama Engeli

Sahibinden.com üzerindeki bireysel hesabım büyük olasılıkla ele geçirilmiş durumda. Hesabıma kayıtlı e-posta adresim olan f***********@gmail.com’a erişimim olmasına rağmen, hesabımda benden habersiz yeni bir telefon numarası tanımlanmış ve çift aşamalı doğrulama bu numaraya bağlanmış görünüyor.

Durumu bugün fark ettim. Şifremi hemen değiştirip hesabıma tekrar erişmeye çalıştım ancak giriş sırasında doğrulama kodu isteniyor ve kod farklı bir telefon numarasına gittiği için hesabıma hiçbir şekilde giremiyorum. Ekranda ayrıca “Onay kodu hakkınızı doldurdunuz. 24 saat sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu da hesabıma erişimimi tamamen engelliyor.

Bu süreçte 444 ile başlayan çağrı merkezi numaranız üzerinden destek almaya çalıştım. Ancak telefonla görüştüğümde sürekli web sitenizdeki “hesabıma erişemiyorum” sayfasının linki gönderiliyor, gerçek anlamda sorunu inceleyen, muhatap alabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hesabım şu an benim kontrolümde olmadığı için, henüz bilmediğim ilan açılması, mesaj yazılması veya dolandırıcılık girişimi gibi riskler taşıyor.

Sahibinden.com’dan talebim, hesabımın acilen güvenlik incelemesinin yapılması, üzerindeki telefon numarası ve çift aşamalı doğrulamanın benim onayım olmadan değiştirildiğinin tespit edilmesi, hesabımın tekrar benim kontrolüme geçirilmesi ve bu süreçte hesabım kullanılarak üçüncü kişilerin mağdur edilmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasıdır. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer bir durumda kullanıcıların daha hızlı ve doğrudan muhatap bulabileceği bir destek mekanizması oluşturulmasını rica ediyorum.