Doğrulama Kodu Eski Telefon Numarasına Gönderildiği İçin Hesaba Erişilemiyor

Sahibinden.com’da c***********@gmail.com adresime kayıtlı bir hesabım bulunuyor. Bu hesaba giriş yapmak istediğimde doğrulama kodu eski telefon numarama gönderiliyor ve bu yüzden giriş yapamıyorum. Eski telefon numaram artık bende değil, dolayısıyla kodu alma imkanım yok.

Hesabımı silebilmek için de aynı hesaba erişmem gerektiği söyleniyor, yani ne hesaba girebiliyorum ne de hesabı kapatabiliyorum. Eski telefon numarasını yeni numaramla güncelleyemiyorum ve sistem üzerinden bununla ilgili hiçbir alternatif yol sunulmuyor.

Bugün 0850 222 44 44 numaralı çağrı merkezini aradım. Bana, hesapta e‑devlet doğrulaması yapmadığım için hesabı geri almamın hiçbir yolu ve yöntemi olmadığını söylediler. Bu kadar büyük bir sitenin, telefon numarası değişimi gibi son derece olağan bir durumda, kimlik kontrolüyle dahi çözüm üretmemesi bana göre inanılmaz derecede mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşım.

Kimlik ve NFC doğrulaması, kimlik ve yüz fotoğrafı gibi ek güvenlik adımlarıyla bir çözüm üretilmesi mümkünken, “hiçbir şey yapılamaz” denilmesini kabul etmiyorum. Hesabıma güvenli bir şekilde erişebilmek ve telefon numaramı güncellemek istiyorum, eğer bu sağlanamıyorsa da bu e‑posta adresine bağlı hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.