E-Devlet Onaylı Sahibinden Hesabına Erişememe Ve Telefon Güncelleme Sorunu

Uzun süredir Sahibinden.com üyesiyim, hesabım e-Devlet üzerinden onaylı, mail adresim ve şifrem doğru olmasına rağmen hesabıma giriş yapamıyorum. Sistem, artık erişimimin kesinlikle olmadığı, kullanmadığım eski telefon numarama onay kodu gönderiyor ve bu nedenle hesabıma ulaşamıyorum.

Telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak hesap içinde hiçbir yol bırakılmamış gibi, tüm kanallar kapalı görünüyor. Mail adresime onay kodu gönderilmesini seçtiğimde de “gönderildi” denmesine rağmen mail kutuma hiçbir kod ulaşmıyor.

Yeni bir hesap açmayı denediğimde ise bu kez e-Devlet onayında izin verilmiyor, eski hesabım e-Devlet’e bağlı olduğu için yeni hesap açmam da fiilen engellenmiş durumda. Böylece ne mevcut hesabıma girebiliyorum ne de yeni bir hesap oluşturabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, onay kodlarının erişimimin olmadığı eski numaraya gittiğini özellikle belirttim ancak buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bu ilgisizlik ve kullanıcının mağduriyetini gidermeye yönelik bir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Talebim, e-Devlet üzerinden zaten kimliğim doğrulanmış olan hesabımın güvenlik kontrolleri sağlanarak telefon numaramın ve gerekliyse diğer iletişim bilgilerimin güncellenmesi ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasıdır.