Garanti Sürecinin İhmali Ve 4 Bin TL Tamir Masrafı

Sahibinden Yepy üzerinden 12 ay garantili olarak satın aldığım iPhone 11, daha elime ulaştığı gün sorun çıkarmaya başladı. Kutudan çıkan şarj aleti çalışmıyordu. Bu konuda defalarca aramama rağmen kimse yardımcı olmadı ve en sonunda uğraşmaktan vazgeçip kendi cebimden yeni bir şarj aleti satın almak zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 ay sonra bu kez telefonun ekranı tamamen karardı. Ürünün 12 ay garantili olduğu açıkça belirtilmesine ve garanti belgem elimde olmasına rağmen telefonu garantiye gönderecek bir muhatap bulamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kayıt oluşturdum. Her seferinde “Size dönüş yapacağız.” denilmesine rağmen hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı.

Garanti firmasını aradığımda, ürünün Pazaryeri üzerinden satın alındığı için garanti sürecini satış yapan firmanın başlatması gerektiği söylendi. Sahibinden Yepy ise sürekli “Kaydınızı oluşturduk, dönüş yapılacak.” diyerek beni oyaladı. Tam 8 gün boyunca, son 6 hanesi 782318 olan sipariş numaralı telefonumu garantiye gönderebilmek için uğraştım ancak hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Sonuç olarak bugün telefonu kendi cebimden 4.000 TL ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldım. Vaat edilen garanti hizmeti gerçeği yansıtmadığı için satış sonrası destekte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yepy’den, telefon için ödediğim 4.000 TL tutarındaki tamir ücretimin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.