Enpara Hesabına Ödeme Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Sahibinden Param Güvende sistemi üzerinden bir ürün satışı gerçekleştirdim. Satış onaylandıktan sonra ödememin 1–7 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. 4.04.2026 tarihinde iyzico–Sahibinden üzerinden “para yatırıldı” şeklinde bilgilendirme maili aldım ancak Enpara’daki tl hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Banka ile görüştüğümde böyle bir işlemin sistemlerinde görünmediğini, hesabıma bu yönde bir para girişi olmadığını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Sahibinden sisteminde para yatırılmış gibi görünüyor ve arada ben mağdur oluyorum. Daha önce aynı hesap ve aynı yöntemle Param Güvende üzerinden sorunsuz bir şekilde ödemeler aldım, bu yüzden sorunun bende ya da bankada değil, ilgili işlemde olduğunu düşünüyorum.

Sahibinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaştığımda ise Türkçe’yi yeterince anlamayan temsilcilerle, sürekli kalıp ve birbirini tekrar eden cevaplarla karşılaştım. Somut bir çözüm üretilmedi, süreç açıklanmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. 16584738 numaralı siparişe ait ödemenin acilen Enpara tl hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yardımcı olmamaya çalışan, sürece hakim olmayan müşteri hizmetleri personelinin özellikle incelenmesini talep ediyorum.