Ekspertiz Hatası Ve Fahiş Fiyat Düşüşü: Müşteri Mağduriyeti

Sahibinden'in Otobid Platformun'dan 19 Aralık'ta araç bilgilerimi yükleyerek fiyat aldım (944.000 TL). Bunun platformun ekspertiz öncesi ilk fiyat tahmini olduğunu ve piyasa fiyatının da altında olduğunu bilerek 20 Aralık tarihinde aracımı Kurtköy Auto King hizmet noktalarındaki ekspertiz randevuma götürdüm.

Ekspertiz sonrasında aracımda majör bir kusur tespit edilmemesine rağmen aracımın ihaleye çıkacak ilk teklif fiyatının 880.000 TL olduğu söylendi. Bu fahiş fiyat düşüşüne gerekçe ise piyasa koşulları olarak ifade edildi. 1 gün önce bana ilk fiyat teklifi ileten Sahibinden piyasa koşullarını ekspertiz esnasında mı öğrendi yoksa bu müşteriyi kapana çekmek için kötü niyetli ve etik dışı bir pazarlama taktiği mi?

Bunun yanı sıra ilk ve tek kullanıcısı olduğum, hiç sanayiye uğramamış, kaza yaşamamış ve lokal dahi boyası olmayan aracımın ön tamponunda boya olduğu söylendi. Duruma itiraz ederek bir hata olabileceğini belirttiğimde önce ben, sonra bayi ve distribütör, ve hatta araç markası suçlandı. Bir tek kendilerinde hata olabileceğine ihtimal vermediler. Bunu da ustamız '15 yıllık kaporta ustası' gibi hiçbir geçerliliği olmayan bir argümana dayandırdılar. Yalancı konumuna düşürüldüm.

Sahibinden sonrası 2 farklı platformdan daha ekspertiz sürecim oldu ve aracımda herhangi bir boya olmadığı yani Sahibinden'in ekspertizinin hatalı olduğu teyit edildi. Yani hem haksız yere aracımı yanlış bir ekspertizle damgaladılar hem de fahiş fiyat düşüşlerine bir kalem daha oluşturdular.

Sahibinden gibi kurumsal bir firmanın bu denli amatör bir sürece sahip olması ve müşterinin vaktini ve hakkını kendi çıkarları için hiçe saymaya tenezzül etmesi akıl alır gibi değil.