E-Devlet Doğrulama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sahibinden’de iki ayrı hesabım bulunuyor. Hesaplarımdan birinde daha önce e‑devlet doğrulaması yapmıştım, diğerinde ise yapmamıştım. Doğrulama yapmadığım hesabımdan ürün ekleyip satış gerçekleştirdim. Satış sonrası, e‑devlet doğrulaması yapılmamış olan bu hesabı kullandığım için satılan ürünü sistem üzerinden onaylayamadım.

Yaklaşık 2–3 gün boyunca defalarca e‑devlet doğrulaması denememe rağmen sistem, doğrulamayı diğer hesabımda olduğu için kabul etmedi ve işlem sonuçlanmadı. Bu süreçte 2–3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak aldığım destek, sadece bir link ve bir Youtube.com videosu göndermekten ibaret kaldı. Somut bir çözüm sunulmadı, hesabım veya durumum özelinde hiçbir şekilde inisiyatif alınmadı. Açıkçası, cevap yazmanın bile kendileri için bir yük, bir eziyet olduğu izlenimini edindim.

Doğrulama sorunu çözülemediği için mecburen satışı iptal etmek zorunda kaldım. Müşteriyi kaybetmemek için başka bir site üzerinden aynı ürünü satın almasını sağlayarak durumu ben çözdüm. Bu süreç tamamen zaman kaybına, gereksiz zahmete ve hem benim hem de alıcının mağduriyetine yol açtı. Üstelik bu işlem nedeniyle Sahibinden hem bir müşteriyi hem de bir işlem ücretini kaybetmiş oldu.

Ben, yaşadığım bu doğrulama problemimin net ve kalıcı şekilde çözülmesini, hesabımdaki e‑devlet doğrulama sürecinin manuel olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında bu kadar yüzeysel ve ilgisiz bir yaklaşımın neden yaşandığının incelenmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların bu şekilde yalnız bırakılmamasını istiyorum.