Canlı Destek Ve Telefonlu Yardım Yokluğu Hesap Sorunlarına Çözüm Getiremiyor

Sahibinden.com’un kısa süre önce değiştirdiği müşteri destek sistemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce hesap, kurumsal mağaza veya e-posta ile ilgili bir sorun yaşadığımda çağrı merkezi üzerinden doğrudan müşteri temsilcisine ulaşabiliyor ve sorunumu çok kısa sürede çözebiliyordum. Yeni sisteme geçildikten sonra ise fiilen hiç kimseye ulaşamıyorum.

Şu anda kişisel e-posta adresim, daha önce bağlı olduğum eski kurumsal mağaza altında görünmeye devam ettiği için yeni bir hesap oluşturamıyorum. Normal şartlarda, geçmişte sadece birkaç dakikalık bir telefon görüşmesiyle çözülebilecek bu işlem için artık yalnızca yazılı destek talebi oluşturup, belirsiz bir süre cevap beklemek zorunda bırakılıyorum.

Asıl problem sadece benim yaşadığım bu hesap sorunu da değil. Milyonlarca bireysel ve kurumsal kullanıcıya hizmet veren, bu ölçekteki bir platformun, daha önce sunduğu doğrudan müşteri temsilcisi desteğini kaldırması ve bunun yerine etkin bir canlı yardım sistemini bile devreye almaması kullanıcı açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Telefonla gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, canlı destek bulamıyor ve özellikle acil hesap problemlerinde ne zaman cevap geleceği belli olmayan yazılı destek sistemine mahkûm ediliyoruz. Bu yeni düzenleme, açıkça bir hizmet kalitesi kaybına yol açmaktadır.

Benim özelimde mevcut talebim, eski kurumsal mağazadan çıkarılmış olmama rağmen sistemde hâlâ o mağazaya bağlı görünen kişisel e-posta adresimin, eski alt kullanıcı kaydından ayrılarak yeniden bağımsız şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Bunun yanında Sahibinden.com’un bu yeni destek sistemini acilen gözden geçirmesini, kullanıcıların doğrudan bir yetkiliye ulaşabileceği çağrı merkezi hizmetini yeniden devreye almasını veya en azından gerçek zamanlı ve etkili işleyen bir canlı destek sistemi kurmasını bekliyorum.