Apple Ve E-Devlet Bağlantılı Sahibinden Hesabına 5 Aylık Erişememe Ve Çözüm Bulamayan Destek

Uzun süredir bireysel Sahibinden hesabıma giriş yapamıyorum ve bu nedenle ilan veremiyorum. Apple ile giriş yapıyorum ve bu hesap aynı zamanda e-Devlet hesabıma bağlıydı. Her giriş denememde “Hata: Bu e-posta adresi kullanılamıyor. Farklı bir e-posta adresi ile tekrar deneyin. 104” uyarısını alıyorum ve yaklaşık 5 aydır hesabıma erişemiyorum.

Bu süreçte destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca WhatsApp hattına yönlendirildim ve oradan da yine sadece bir destek linki gönderildi. Ancak gönderilen destek linkine girdiğimde benden tekrar hesabıma giriş yapmam isteniyor. Giriş yapamadığım bir hesap üzerinden destek talebi istenmesi, müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm odaklı olmadığını ve sürecin adeta kısır döngüye sokulduğunu gösteriyor. Eklerde yer alan ekran görüntülerinde de bu yetersiz yönlendirmeler ve destek alamama durumum açıkça görülmektedir. Uzun süredir çözülmeyen bu durumdan son derece rahatsızım ve bu yaklaşımın kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakan, son derece ilgisiz bir müşteri hizmetleri anlayışı olduğunu düşünüyorum.

Sahibinden hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını, Apple ve e-Devlet ile bağlantılı olan bu hesabımın açılmasını ve ilan verebilecek şekilde hesabımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.