Kural İhlali Açıklaması Olmadan Hesap Kapatma Şikayetim

Yaklaşık iki hafta önce, telefon numarama bağlı Sahibinden.com hesabım “kural ihlali” gerekçesiyle herhangi bir net açıklama yapılmadan kapatıldı. Uzun süredir platformu ilanlara bakma, favorileme, mesajlaşma ve benzeri normal kullanıcı işlemleri için kullanıyordum; son dönemde de alışveriş anlamında olağan dışı bir işlemim olmamasına rağmen hesabım aniden iptal edildi.

Hesabım kapatıldıktan sonra sistemde sadece genel “kural ihlali” ifadesi görünüyor, bunun dışında bana iletilen hiçbir somut sebep, detay ya da ihlal kodu bulunmuyor. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, hesabımın kapatıldığını ve açılmayacağını söylüyorlar; ancak “neden kapatıldı” diye sorduğumda bu bilgiyi görüntüleyemediklerini belirtiyorlar. Yani hesabım kapatılıyor fakat tarafıma neyin yanlış olduğu net bir şekilde bildirilmiyor.

Ben bu platformu kendi asli telefon numaram ile kullanan, hile ya da kötü niyetli herhangi bir işlem yapmamış bir kullanıcıyım. Buna rağmen sebepsiz yere, açıklama yapılmadan ve geri dönüş hakkı tanınmadan hesabımın kapatılması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven duygumu zedeliyor.

Sahibinden.com’dan beklentim, öncelikle hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesi; eğer ortada bir yanlışlık ya da yanlış değerlendirme varsa hesabımın yeniden aktif hale getirilmesidir. Hesabımı hangi işleme istinaden kalıcı olarak kapattıysanız bunu şeffaf ve net bir dille öğrenmek ve gerekli ise itiraz edebilmek istiyorum.