Şah-Mar Market (Batman) Müşteri Memnuniyetini Zedeleyen Davranışlar

Bugün 25.03.2025'de şah market şubenizden bayram şekeri almak amacıyla alışveriş yaparken, mağazanızda karşılaştığımız bir çalışanınızın davranışları nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşamış bulunmaktayız.

Alışveriş sırasında bayram şekeri içerisinde fındık olup olmadığını öğrenmek amacıyla çalışanınıza yönelttiğimiz soruya, çalışanınız olumsuz bir şekilde, ilgisiz ve saygısız bir üslupla "bilmiyorum" diyerek yanıt vermiştir. Sadece bu durum bile rahatsız edici olmakla birlikte, çalışanınızın tavrı bununla sınırlı kalmamıştır. Şekerin içeriği hakkında bilgi almak için tatmak istediğimde, bizlere tamamen haksız ve suçlayıcı bir tutum sergileyerek adeta hırsızmışım gibi bir üslupla yaklaşmıştır.

Personel, kısa boylu, esmer ve gözlüklü bir bayan olduğunu belirtmek isterim. Söz konusu davranış hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekte hem de kurumunuzun itibarıyla bağdaşmayan bir tavır sergilemektedir. Müşterilerinizle iletişim kurarken, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemek, hem markanızın itibarına katkı sağlayacak hem de müşterilerin güvenini kazanacaktır.

Bu nedenle, söz konusu olayla ilgili olarak, gereğinin yapılmasını ve benzer davranışların tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep etmekteyim. Ayrıca, bu tür olayların bir daha yaşanmaması adına çalışanlarınızın müşteri ilişkileri eğitimi almasını tavsiye ederim.

İlginize ve gereğini takdirinize sunarım. Konuyla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.