Kısa Sürede Ekran Arızası Ve 26.600 TL Onarım Ücreti Şikayetim

7 Kasım 2022 tarihinde Enplus mağazasından Sage Barista Touch Espresso makinesi satın aldım (Fatura No: a332022000002891). Ocak 2026 tarihinde kahve yaparken cihazın ekranı bir anda karardı ve bir daha açılmadı. Enplus firmasının yönlendirmesiyle cihazı Sage servisine gönderdim.

Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma, cihazın ekran kartının arızalandığı ve onarım için 26.600 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bugün aynı makinenin yaklaşık 90.000 TL seviyelerinde satıldığı, benim de ürünü aldığım dönemde 20.000 TL civarında bir bedel ödemiş olduğum düşünüldüğünde, üç yılı biraz aşan bir kullanım sonrasında bu denli yüksek bir onarım bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü satın alırken de çok yüksek bir bedel ödeyip, bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede ciddi bir arıza çıkması ve sonrasında da neredeyse bir cihaz bedeli kadar onarım ücreti istenmesi, tüketici olarak kendimi mağdur ve güvensiz hissetmeme neden oldu.

Bu kadar üst segment olarak konumlandırılan bir ürünün kısa sürede arızalanması durumunda, markanın tüketicisini koruyan bir yaklaşım sergileyerek en azından makul bir onarım ücreti ya da ücretsiz onarım gibi seçenekler sunması gerektiğini düşünüyorum. Cihazımın arızasının, firma tarafından müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yeniden değerlendirilerek ücretsiz ya da makul ve erişilebilir bir bedelle onarılmasını, aksi durumda ise daha adil bir çözüm yolu üretilmesini talep ediyorum.